太陽公主號行程延誤旅客怒霸船 雄獅允諾週五前提補償方案
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旅客齊聚出關大廳門口,要求雄獅旅行社負責。(記者林欣漢攝)

旅客齊聚出關大廳門口,要求雄獅旅行社負責。(記者林欣漢攝)

2019-03-27 14:08

首次上稿 09:17
更新時間 14:08

〔記者林欣漢、翁聿煌/基隆報導〕1900多名由雄獅旅行社包船的公主遊輪太陽公主號琉球、石垣島4天3夜行程,於今天上午7點返抵基隆港東2碼頭,其中數百名旅客不滿行程屢受延誤,要求道歉及賠償,經協調後,雄獅允諾週五前與個別客人聯繫,提出後續處理方案。

據參加行程的周姓旅客說,他們都是購買雄獅旅行社的「太陽公主號琉球、石垣島4天3夜」行程,但是旅行社隨團服務人員年輕且經驗不足,遊輪24日原定下午5點開船,結果延遲到晚上8點多才離港,第2天原本預定下午1點抵達琉球那霸港,沒想到船沒停在客輪碼頭,竟然停在貨櫃碼頭,因為通關延誤,旅客晚上6點才登岸,損失掉一半的岸上觀光旅遊時間。

周姓民眾說,大家原本就是高高興興出遊,並且規劃好上岸行程,包括租車自駕遊,或是預定餐廳,訂金都付了,結果無法成行,造成大家的金錢和精神的雙重損失,旅行社人員也無法出面處理,令旅客們十分不滿。

公主遊輪上午發出聲明表示,是因為天候與日本當地官員作業流程的調整,造成本次航程延誤,造成賓客在行程上的不便之處,公主遊輪對此表達歉意。

公主遊輪指出,23日太陽公主號自香港駛往臺灣,因海象氣候不佳,海上風大浪高。為安全考量,船速較預定緩慢行駛,故原訂24日下午1點抵達,延遲2小時至下午3點抵達基隆港,原訂下午5點離港,延至晚上7點20分駛離基隆港。

25日原訂下午1點30分抵達沖繩那霸港,因前日延誤啟航,及自基隆港啟程後的海象因素,直至下午3點抵靠沖繩,晚上依原訂時間11點離港。靠岸石垣島時,因為日本海關臨時更改船舷進行通關查驗作業,導致排在原出口的乘客無法優先下船。

公主遊輪表示,旅客及船員的安全,一向是公主遊輪營運的首要考量。對此次事件,公主遊輪仍深感遺憾。未來公主遊輪也將持續努力提供賓客安全、完善舒適的最佳遊輪旅行體驗。

雄獅旅行社表示,會在週五前與個別客人聯繫致歉,進一步討論賠償事宜。

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  • 旅客抱怨雄獅旅行社包船經驗不足,導致行程延誤,要求道歉及賠償。(記者林欣漢攝)

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  • 太陽公主號。(記者林欣漢攝)

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