線上學英文陷阱多 有冤大頭上1堂課花2萬6
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2018-12-20 15:31

〔記者陳宜加/台北報導〕線上語言教學盛行,但也衍生不少消費糾紛,消基會今年接獲近30件申訴,隨機抽查坊間7家業者,全數退費規定皆與定型化契約範本不符,有消費者換算1堂課就花費2.6萬元,成了冤大頭。消基會建議教育部,儘速制定具強制力的法令。

消基會表示,線上語言學習提供消費者24小時一對一服務,跳脫傳統家教時間、地點限制,費用也較低廉,深受學生與小資族群喜愛。消基會根據「網際網路教學服務定型化契約範本」,隨機抽查7家業者規定。

消基會董事長雷立芬表示,全數退費規定皆與範本不符,若消費者申請退費,恐遭業者收取不合理的違約金;今年即有人申訴,向業者訂購線上教學課程共100堂,總費用為5.2萬元,1堂課程後因個人因素向業者申請退費,業者卻只退5成,等於1堂課就花費2.6萬元。

她指出,「Engoo」、「Studybank」均規定,超過7天猶豫期,無法以任何理由退費;「TutorABC」則未清楚公告,均不符規定。現行範本規定,消費者得隨時終止本契約,業者不得拒絕,並應按比例退還尚未使用服務的金額,最高只能扣除百分之二十的違約金。

但雷立芬說,現行範本不具強制力,相關消費糾紛只能以協商方式處理,具法律效力的「網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項」仍尚未公布。

被點名的TutorABC喊冤,退費相關客訴少,且提供消費者7天鑑賞期,期間內全額退費,也可以申請展延至14天,不需要證明;針對年紀較小的學員,則提供30天鑑賞期,同樣可以展延1次,給予消費者足夠空間。

Studybank則大呼「錯愕」,強調目前均無退費糾紛,不會主動推銷課程,客戶均於線上主動詢問、成交,且提供免費示範課程,並充分告知契約條款,雙方溝通順暢。將詢問主管機關,若有需要調整將再修改。

Engoo則說,退費規定均明確公告,並清楚告知消費者規定,投訴可能是當初並未詳讀,若正式法令上路,也一定會遵循;不過,購買長期課程享有便宜價格,若短期內退費,對於購買短期課程的消費者不公平。

另外,消基會調查發現,消費者購買線上課程,預付期間超過1年、金額超過5萬元,業者全未公告履約保證,一旦業者惡性倒閉或歇業,消費者恐求償無門。

雷立芬也提醒,契約條款文字冗長,須留意業者自訂免責條款。例如解約須歸還贈品等,但範本明訂消費者要求解約時,業者不得要求退還贈品或相等現金。

消基會建議主管機關,應積極查核業者契約條款內容,並輔導改善不符規定者,也應儘速通過已研議多時的定型化契約應記載及不得記載事項,保障消費者。

  • 消基會今年接獲近30件申訴,隨機抽查坊間7家業者,全數退費規定皆與定型化契約範本不符。(記者陳宜加攝)

    消基會今年接獲近30件申訴,隨機抽查坊間7家業者,全數退費規定皆與定型化契約範本不符。(記者陳宜加攝)

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