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麗星郵輪返台遊客要霸船 鎮暴警察嚴陣以待

郵輪旅客宣稱要霸船抗議,鎮暴警察出動不敢大意。(記者林欣漢攝)

郵輪旅客宣稱要霸船抗議,鎮暴警察出動不敢大意。(記者林欣漢攝)

2018/07/06 22:50

〔記者林欣漢/基隆報導〕麗星郵輪處女星號旅客不滿6天5夜的行程因巴比侖颱風等因素,導致那霸、大阪等上岸行程延宕,權益受損,在社群網站張貼文章指,今天晚上11點多郵輪返抵基隆港後,會霸船抗議表達不滿,警方獲報如臨大敵,目前已經出動鎮暴警察,備好長棍、盾牌等,不敢大意。

麗星郵輪副總裁劉曉寧表示,受巴比侖颱風以及緊急醫療事故兩個不可抗力因素,臨時調整航道以配合直升機救援,「這是我們必須要做,也是一定會做出的決定,大部分旅客都能理解這樣的安排。」

劉曉寧說,今天因為新生成的瑪莉亞颱風影響,郵輪預計今晚11點抵達基隆港,旅客若決定離船,有安排到台北市的免費接駁車,若旅客覺得太晚,也可以選擇在船上住一晚,明天有提供早餐,後續行程需要更換機票、車票等,也會協助安排並承擔改票費用。

據了解,船上有1700多名台灣旅客。對於宣稱要霸船的旅客,業者表示已盡力在溝通。劉曉寧說,感謝旅客的體諒,離船時會再提供每位旅客1500元紅包,旅客若下次再選擇搭乘麗星郵輪,也會再給予優惠,希望旅客能感受到麗星的誠意。

這起消費糾紛起因處女星號那霸大阪6天5夜雙城遊的航程,原訂7月1日從基隆港出航,2日上午11點抵達那霸港、晚上11點離港,4日上午7點30分抵達大阪,晚上7點30分離港,6日下午3點返抵基隆。

但行程受到巴比侖颱風、有旅客身體不適搭直昇機就醫等因素等影響,處女星號2日改靠泊石垣島,停留大阪時間縮短,加上風浪太大,返回基隆港的時間也延誤到晚上10點以後。

「行程變更的差別,說是巴黎與八里也不為過!」遊客nicokao33在社群網站上表示,2010年麗星也因為受到電母颱風影響那霸、石垣島兩個上岸行程,當時船公司以1年內免費參加相同行程1次作為補償,但現在麗星僅願提供每房1500元的餐飲費補償,他們除了在船上賭場高喊「欺負台灣人」等口號抗議,也串連要在處女星號返抵基隆港時霸船抗議。

麗星郵輪聲明指出,因巴比侖颱風惡劣天氣影響,那霸港2日關閉,未能按原計畫,被迫改靠石垣島,未料完成石垣島行程後,不幸又有旅客出現緊急健康狀況需緊急救醫,致又被迫臨時更改原訂航道,以配合直昇機救援工作,延遲抵達大阪、基隆。

麗星郵輪表示,由於受到不可抗力天氣因素及人命攸關的緊急醫療需要影響,感到很遺憾,也非常理解旅客的心情,更改行程的決定是基於「國際海上人命安全公約」準則,並考慮病患情況做出合理安排。

麗星郵輪副總裁劉曉寧(右)說明郵輪行程延宕緣由。(記者林欣漢攝)

麗星郵輪副總裁劉曉寧(右)說明郵輪行程延宕緣由。(記者林欣漢攝)