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499之亂!NCC首罰電信三雄 中華電信200萬

中華電信因為499元吃到飽,民眾擠爆全台門市。(記者方惠宗攝)

中華電信因為499元吃到飽,民眾擠爆全台門市。(記者方惠宗攝)

2018/05/23 14:23

〔記者劉力仁/台北報導〕電信業者推出499不限資格吃到飽資費專案,引爆消費者瘋狂排隊、電信員工超時工作等亂象,國家通訊傳播委員會(NCC)今天做出重罰,中華電信罰200萬、遠傳60萬、台哥大60萬元。這是NCC首度針對電信業者促銷方案引發客訴開罰案例。

遠傳與台哥大各罰60萬

NCC發言人翁柏宗表示,這一波499方案,三家電信業者未妥善規劃客服人力、電腦設備、行銷因應等配套,造成客服無法接通、門市及客服APP軟體處理過久,影響客戶權益,應變不足。

NCC於499之亂期間公開警告業者必須改善亂象,並數次請三家電信業者改善未果,今天NCC委員會依照行動寬頻業務管理規則第73條,營運不當或服務不佳,足以損害使用者權益,要求業者限期改善,若不改善依電信法63條處新臺幣30萬至300萬元之相關條文開罰。

因為三家電信業者歸責程度不一,今天委會員通過中華電信罰200萬、遠傳60萬、台哥大60萬元。

對於被罰,中華電信表示,將研議採取行政救濟措施;台哥大表示,待收到正式裁決書後再研議後續因應方式;遠傳電信表示,由於民眾反應熱烈,遠傳於5月10日開放網路門市申辦程序,成功紓解民眾申辦熱潮。未來會再推出促銷方案,提供更完善的客戶服務

499之亂讓電信龍頭員工每天上班超過12小時。(爆料者提供)

499之亂讓電信龍頭員工每天上班超過12小時。(爆料者提供)