北市消費糾紛 補習類及網購分列 1、2名
〔記者張議晨/台北報導〕消費爭議層出不窮!台北市法務局今公布去年度北市消費申訴案件,補習類以2758件居冠,其中又以去年無預警倒閉的威爾斯美語及學承電腦所占件數做多,分別為1118件、552件,網路購物全年申訴也有1023件,雅虎占其中368件,另外去年底興航無預警解散,也有114件消費申訴。
法務局統計,去年消費申訴案件前5名分別為補習類、網路購物、電信、通訊及周邊產品、車輛類。法務局主任消保官何修蘭表示,去年度因威爾斯美語、學承電腦及邱素貞瑜珈等3家業者無預警倒閉,導致消費申訴量激增,目前三案已由台灣消保協會受理,進入團體訴訟階段。
台灣網購盛行,引起消費糾紛眾多,去年網路購物類就以1023件排名居次,賣家網路詐騙、物品瑕疵及退換貨退款爭議屢見不鮮,不過身數量居多的平台「雅虎」,因屬網路交易平台,申訴對象多為賣家。何修蘭指出,網路購物風險大,建議消費者尋求有第三方支付服務的網路平台購物,較有保障。
另外,去年三星電子 Note7深陷「爆炸」事件,但因退換貨政策不明,占通訊產品類申訴案件「榜首」,有248件申訴。車輛類有466件申訴案件,主要是台灣本田因車體鏽蝕疑慮,遭消費者大量投訴,光台灣本田就有344件申訴。
手機線上遊戲發達,何修蘭說,線上遊戲類,勁舞娛樂去年仍以96件排名榜首,消費者進行APP購物時,應先閱讀付費條款或遊戲公告,如果購買APP不如預期,googlePlay及iTunes二大平台多有退費機制,消費者第一時間就應向平台反應,若遭遇特殊狀況,則可善用手機截圖功能留存畫面,保存證據。
此外,屢因健身課程而遭消費者投訴的世界健身,去年仍有298件申訴,主因多為契約中途解約退款而引發的消費糾紛。