晴時多雲

奧客榜首? 「弄壞硬凹」擊敗「買很久還退款」

「台灣青年勞動九五聯盟」調查百貨專櫃櫃員最常「惱火」、「抓狂」、「受不了」的狀況,其中「自行損壞硬凹是商品瑕疵」榮登榜首。(記者朱沛雄攝)

「台灣青年勞動九五聯盟」調查百貨專櫃櫃員最常「惱火」、「抓狂」、「受不了」的狀況,其中「自行損壞硬凹是商品瑕疵」榮登榜首。(記者朱沛雄攝)

2015/12/30 19:30

〔記者黃邦平/台北報導〕你這種行為可能早就被當成「奧客」了!「台灣青年勞動九五聯盟」調查百貨專櫃櫃員最常「惱火」、「抓狂」、「受不了」的狀況,票選結果,「自行損壞硬凹是商品瑕疵」榮登所有「可惡奧客行為」的榜首。

九五聯盟與專櫃暨銷售人員籌備會這項百貨商場奧客網路問卷,透過「櫃姐der靠北」及粉絲專頁「百貨專櫃讓你cow!」調查,並實地到百貨公司邀請櫃姐填寫,2週收集近300份回應,經資深櫃姐協助將遇到的奧客分成「選購」、「議價」、「退換貨」、「客訴」4個階段。

其中,針對消費者讓人惱火的選購行為,31%櫃員反映是「東翻西翻把所有商品動手翻過一遍」,勝過「要求同型號不同顏色商品來進行比較,累死銷售人員」24%,第3是「濫用試用品或凹贈品來用」22%。

至於「議價」過程,受訪櫃員最抓狂的是消費者裝熟、一開口就要員工價,高達28%,勝過「硬凹折扣去尾數不講理」26%。

在退換貨過程中,32%櫃員不爽明明是消費者自己弄壞卻硬凹是商品瑕疵,30%抱怨購買很久的商品還拿來要求退款。

還有些消費者「客訴」更讓櫃員火大,「沒事大小聲用侮辱字眼對待銷售人員」以30%一支獨秀。

九五聯盟理事長周于萱說,服務業從業人數年年提高,以青年打工為主,也是許多年輕人踏入社會的第一份工作,歲末將近,各百貨業者紛紛祭出周年慶、購物節等促銷活動,專櫃人員工作量也大增,希望社會大眾看到百貨業第一線員工的勞動處境,希望消費者也能將心比心,以合理、尊重的態度消費。