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    上網才有解?老榮民電話壞4個月求助無門

    在網路時代,86歲宋姓老榮民深感處處難行,電話壞了4個月至今還修不好。(記者黃明堂攝)

    在網路時代,86歲宋姓老榮民深感處處難行,電話壞了4個月至今還修不好。(記者黃明堂攝)

    2015/06/24 11:00

    〔記者黃明堂/台東報導〕台東市建農里86歲宋姓老榮民家中電話從2月故障至今,中華電信僅修復上網功能,電話仍不通,今天到台東縣消費者服務中心申訴,櫃台人員卻又給他一個上網申訴的網址,「我不會上網」!身處網路時代,他深感處處難行。

    消費者服務中心︰溝通有誤解

    台東縣消費者服務中心表示,可能是與老伯伯之間的溝通有誤解,投訴者到服務中心了,一定會現場受理,不可能還要求到全國消費者申訴網站登錄。

    宋姓老榮民說,家中電話在2月就故障了,當月20日向中華電信反映,兩天後就有工程人員來修復,卻說「可以上網,但電話必須由另外的人處理」,自此電話不通至今。

    中華電信︰內部作業疏失

    中華電信台東營運處接獲記者查詢後,追查發現,宋先生確實到櫃台反映9次電話不通,但內部作業疏失,僅有4月27日一次完成故障申告登錄,這部份,中華電信表示願意檢討。

    中華電並說,是宋先生家外線路疑被車輛拉扯毀損,外包廠商修復了電話電纜,但未報驗,以致未復話。

    宋榮民因遲遲等不到修復,今天上午到台東縣消費者服務中心想要申訴,但他說,「我人都到現場了,他們竟還給我一個網址,叫我上網申訴」。

    宋姓榮民說,難不成在網路時代,樣樣都要靠網路解決?

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