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知名連鎖服飾店不得跨店退換貨 民眾罵翻天

知名連鎖服飾店不得跨店退換貨 民眾罵翻天。(記者蕭婷方攝)

知名連鎖服飾店不得跨店退換貨 民眾罵翻天。(記者蕭婷方攝)

2015/03/02 23:32

〔記者蕭婷方/台北報導〕知名連鎖服飾店「UNIQLO」全台共有51間,但有民眾抱怨,曾在A店購買服飾不得在B店退換貨,為何其他家服飾連鎖店都有提供跨店退換貨,卻只有「UNIQLO」未有類似服務,認為退貨政策根本有問題。對此,業者坦言確實有接獲相關的客訴,目前公司擬研議「跨店退換貨」目標。

消費者黃先生說,自己在UNIQLO CITYLINK南港店購買兩件牛仔褲,但人都回到台中了,卻發現褲頭縫線有問題,還要特地回到原店退換貨,認為明明是同一間連鎖服飾店,為何無法跨店退換貨。他抱怨,香港、日本的UNIQLO都有提供相關服務,為何只有台灣沒有。

UNIQLO不提供跨店退換貨,但競爭對手卻積極有提供相關服務、積極搶市,知名連鎖服飾品牌ZARA就表示,只要客戶在30天內持未拆掉牌服飾就能在任一分店退換貨;而GIORDANO也同樣提供跨店換貨服務,但退貨則因發票報稅問題,需至原門市。

對此,UNIQLO公關陳郁玲則回應,公司未提供跨店退換貨服務,確實接獲不少民眾反應,但公司在台51家門市部份與百貨公司合作、部份為自營店,每一家發票號碼都不同,且財務系統不一樣,帳目拆分比例也就不同,如果開放消費者在各地退換貨,會影響百貨公司的業績,公司內部有在協調朝跨店退換貨目標前近。

陳郁玲也補充,現行公司以延長退換貨時限補償造成消費者不便之處,消費者只要一個月內不要剪標、憑發票單據保留,就能在原店退換貨;此外,也有積極訓練店員,結帳時積極盡到告知義務,將影響降到最低。

連鎖服飾店不提供跨店退換貨服務,北市主任消保官陳信誠表示,現行相關服務由業者自行額外提供,「消費者保護法」並未有相關規範,UNIQLO此舉並未違法,且由技術上來看,台灣發票機台無法連線,只要每家分店開不同號碼發票就無法連線統計。

陳信誠也提醒民眾,依「消費者保護法」規定,網路、電視購物才有7天鑑賞期,而民眾到實體店面購物則無。

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