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進入虎航禁外食未違法 相關單位要求需主動告知
台灣虎航新加坡首航準備的60份熱食餐點全都賣光，圖為機上販售的台式滷肉飯。（資料照，記者羅沛德攝）
〔記者林嘉琪、林惠琴／台北報導〕廉價航空糾紛頻傳，申訴案件高達所有航空糾紛案件的3成，尤其台灣首家廉價航空「台灣虎航」傳出「能否能帶外食上機」以及「預先勾選付費服務」爭議，引發觀感不佳，消保處召集民航局及業者協調是否取消禁帶外食規定，會議結論卻因為業者未違反消保法，只能要求台灣虎航必須主動揭露訊息。
台灣目前共有14家廉價航空飛航16條航線，多達半數廉價航空在開放網路訂票時預先勾選托運行李、選位、點餐等付費服務，小動作把民眾未選擇的服務硬塞在付費項目裡。
民航局長沈啟表示，自己曾上台灣虎航網站測試，即使選擇手提行李，卻還是被收取20公斤托運行李費用750元，網站資訊揭露不友善。民航局已發文要求台灣虎航取消預勾選付費服務，以行政指導方式要求業者配合，並在一個月內確認業者是否改善。
消保處指出，業者應參考歐盟消費者保護機構提出的取消預設勾選付費服務，或設置「防呆機制」揭露資訊，例如用大型字體標註付費金額，或是在旁以紅字標示「不用，謝謝了」，讓旅客選擇。另外，要是不小心按到確認付款，必須設有補救措施，有業者就擬採儲值金概念，提供下一次購票時，可折抵上回未使用服務費用。
針對旅客是否可以帶外食登機部份。消保處參議王淑慧表示，酷航、捷星、樂桃、香港快運、香草等都沒有禁帶外食規定，少數業者擔心類似瓜子會發出聲響、或有影響其他乘客的食物，若造成清潔成本提高，要轉向旅客收取。民航局空運組長韓振華指出，航空公司禁帶外食規定未違反消保法，但業者若有相關規定必須在網站清楚說明。
9月底搭上台灣虎航首航台北—新加坡的黃小姐，聽到結論相當失望，她認為台灣虎航對於官方大動作召開協調會議，未釋出善意提高主動服務品質，是打臉主管機關，光是態度就很「廉價」，希望官方持續溝通。
立委李鴻鈞指出，台灣的電影院一開始也禁帶外食，當時也是由消保官跳出來要求取消，要求廉航可以比照電影院做法。
