有研究發現，醫療人員面對暴力時，會因心情影響診斷及施針的狀況。（資料照，記者廖雪茹翻攝）

〔健康頻道／綜合報導〕奇美醫學中心加護醫學部主治醫師陳志金日前在臉書分享一段影片，一位婦人因為沒按到下車鈴站，就站在司機旁碎碎念耍賴，像是十足的奧客。陳志金有感而發的說，當別人的工作悠關生死時，更要避免觸怒，才能讓對方專心工作。他並舉例有研究發現，即使受過專業訓練的醫生，如果情緒受影響時，也會影響診斷準確度。

陳志金在臉書粉專「Icu醫生陳志金」分享，兩個刊登在《英國醫學期刊》（BMJ）的研究結果指出，當醫生以文字了解到奧客患者的行徑時，醫生對奧客的正確診斷率比一般人低，且對奧客的症狀記得比一般人少，因此面對急診暴力時，診療正確度也會受影響，當然也會影響病人的安全。另外，病人或家屬對在打針的護理師發怒或不信任，往往就越打不上針，當然也會影響病人的安全。且研究更發現，不只是受害的當事醫護會受影響，就連在旁目睹的醫療人員也會因此而分心。

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陳志金提醒，想要得到好的治療，請「讓醫生記住你的症狀，而不是你的行為！」在醫院裡「耍奧」或對救治你的人「耍暴力」絕對是很不明智的做法，他並強調醫生與患者共同敵人是「疾病」和「無常」，並不是彼此。醫病之間彼此互信、互相尊重，才能讓病人得到最適切的治療。

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