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進入【時尚大道】〔奢華緊俏逆轉勝〕頂級客發揮驚人消費力
〔記者邱巧貞╱台北報導〕
消費市場的兩極化在新冠疫情爆發之下更加凸顯，金字塔頂端的消費力不曾動搖，高端族群出不了國紛紛轉往國內消費，也反應在頂級保養品的業績。
頂級保養品牌La Prairie萊珀妮表示，2020年整體業績雖仍在結算，但光去年週年慶檔期業績就較前一年成長約16%，尤其是去年推出的升級版新品「黃鑽魚子緊俏拉提精華」，上市後業績較前一代精華成長90%，連帶帶動整體品牌業績。
La Prairie在2020年元月正式轉由台灣分公司經營，適逢公司轉換期又碰上上半年度爆發的新冠肺炎疫情，La Prairie坦言疫情初期受到極大的影響，一方面高端消費力因疫情不敢出門的反應相較一般民眾更大，另一方面品牌本身也沒有線上銷售，原本預估整年度的業績會大受影響，但在台灣疫情受到控制後，頂級客紛紛於年中回歸，讓去年百貨週年慶檔期業績大爆發，相較於前一年成長約16%。
香緹卡台灣暨新加坡品牌總經理沈佳曄也指出，像是新加坡因為邊境關閉，旅客進不來，所以去年整體業績狀況都很不好，這對香港、新加坡等機場免稅店佔比重的地區，業績明顯受到疫情影響，但品牌在台灣部分則到週年慶後整體業績轉為正成長，以香緹卡為例，因產品單價較高，主顧客多為35歲以上的堅實主力，此外，若以往彩妝與保養的銷售比例為3：7，去年在疫情之下至少轉為2：8，彩妝銷售明顯受到疫情影響。
法國嬌蘭資深傳媒暨數位行銷經理郭容表示，台灣防疫有成，2020年台灣整體的零售業績表現在全球是非常亮眼的，嬌蘭頂級蘭鑽系列已培養眾多忠實主顧客，即使疫情之初，客人到百貨公司購物有所疑慮，客人也可透過嬌蘭官網一鍵下單、送貨到府，完全零接觸消費，也因此在疫情嚴峻的三、四月份，嬌蘭頂級蘭鑽系列一直維持兩位數的正成長。到了去年夏季，消費者為了抒發不能出國的苦悶，加上政府發放振興消費券的助攻，整個零售市場大爆發，以往喜歡到國外血拚的高端消費者都把購物預算回流到台灣百貨專櫃。
她認為，整體來說，只要過往深耕客戶服務，產品實力堅實的品牌，即便在疫情行銷預算大幅縮減的情況下，都相對受傷較輕，甚至受惠於海外消費減少、國內消費增加的利多，還能逆轉勝，成為全球少數能有正成長表現的市場。
保養品市場在疫情下呈現兩極化消費，高端保養品業績依舊熱絡。（香奈兒）
圖片提供／La Prairie、Sisley、GIORGIO ARMANI、香緹卡、得英特、海洋拉娜、香奈兒、台灣蜜納、迪奧、嬌蘭
