【時尚大道】時尚巨獸開始瘦身 2

2020/07/31 05:30

後疫情時代，如何虛實整合消費人流，就是掌握金流。圖為東京澀谷購物區疫情後重新開放，購物者必須遵循出入口的標誌通行，並保持社交距離。（美聯）

〔記者林欣若／綜合外電報導〕疫情期間，H&M全球5,065間門市中有3,778間門市停止營業，Gap在美國的門市高達90%停業，印地紡也有88%門市停業，此消彼長，實體店面無法營業，網路商店的業績就大幅增加，H&M的電商業績在三月至五月成長36%，印地紡光是四月成長了95%、Gap在五月更是成長100%，疫情讓快時尚品牌見識電商的重要性，加快腳步建置完善的網路購物空間，印地紡將在2022年前投資10億歐元全力發展電商，包括包裝、運送、物流、客服都將全面升級，預計在2022年時，電商業績占整體業績25%。

後疫情時代全力發展電商

UNIQLO將電商定義為「線上最大旗艦店」，隨著後疫情時代生活型態轉變，未來消費者對於電商依存度將會越來越高，電商將不僅是一個銷售管道，更會是品牌對外發聲的重要自媒體平台，需要持續帶給消費者新鮮感跟信賴感，UNIQLO計畫在今年底前導入線上即時客服「Live Chat」，打造跨場域的多元服務。GU除了優化網路商店的完整度、購物體驗、購物流程順暢度，也邀請時尚顧問透過IG TV向消費者介紹商品，讓消費者能透過官方社群平台上的影音及圖文分享，完整掌握新品資訊。

虛實整合一網打盡

全力發展電商的同時，實體店面也不能輕忽，「虛實整合」是將消費者一網打盡的最佳策略，「實體店舖與網路行銷相結合，二者的功能在相互提攜中得以升高，並最終形成一個新型的產業。」迅銷集團董事長、總裁兼CEO柳井正的這番話，點出了虛實整合的必要性，迅銷集團認為資訊傳播的快速化讓商品流動也跟著加速，更加凸顯了物流體系的重要性，因此迅銷集團很早便開始物流改革，一旦實體門市出現商品缺貨情況，消費者可立刻在網路訂貨，當消費者從門市回到家時，商品已經送達手上。

疫情中的消費行為變得更強調目的性和便利性，購物不再只限定於特定時間或特定場域，「線上瀏覽、實體購買」或是「實體體驗、線上購買」成為消費常態，更多的是「線上購買、實體取貨」，不論是實體通路或是網路商店，深入了解每個通路的消費者輪廓與購物資訊，透過資訊整合更了解消費者需求，才能發揮虛實整額的最大效益。

疫情過後，UNIQLO積極發展電商，並與超商合作，提供消費者更多取貨購物的誘因。（圖翻攝自：uniqlo.com/tw）

Gap除了加強店商服務，7月18日也正式推出兒童專屬的布萊納俱樂部，每月推出店內活動，邀請會員到門市參與，提供多元的會員服務。

大型服飾店鋪受到疫情影響，再傳縮減業務。ESPRIT位於德國拉廷根的總部，日前宣布將關閉德國約50個門市，商店和行政部門將裁減約1100個人，亞洲區還將裁員100人。（歐新社）

圖片提供／Gap