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中信銀董事長利明献（記者張嘉明攝）
〔記者李靚慧／台北報導〕中國信託商業銀行董事長利明献五日出席本報主辦的「台灣2021銀行論壇」時指出，各種數據顯示，行動支付在台灣快速成長，但未來若央行發行CBDC，勢將衝擊商業銀行業務，金融業者必須給客戶良好的體驗、維持自身的獲客能力，盡速提升銀行的核心技術，才能在未來CBDC發行時，扭轉為「短空長多」的正面影響。
銀行業應盡速提升核心技術
利明献表示，無論從行動支付普及率、跨行轉帳筆數或消費者選擇使用行動支付的意願等數據，都證明國內邁向「無現金社會」已是趨勢，儘管目前整體民間消費中，電子支付的占比仍小，但複合成長率高達五十八％，若未來每年都以五到六成比例成長，很快的就會大量崛起；但數年後若CBDC推出、且採雙層設計，將很快取代行動支付，造成極大的衝擊。
利明献分析，屆時傳統支付的仲介機構將首當其衝，因過去無論是金融卡或信用卡，都要設置POS機，向商家收取二％至三％不等的手續費，在CBDC上路後，這些中介機構都將被捨棄，商家、客戶的主導權將被收回，導致商業銀行短期的手續費收入減少。
利明献認為，商業銀行的因應策略，最重要的就是讓客戶維持良好的體驗，以維持自身的獲客能力，得以持續推廣消費金融業務；但前提是銀行有沒有核心技術，這也是目前各金融機構都在積極發展金融科技，例如AI、區塊鏈的主因。
利明献提醒，除了內部流程要數位轉型，銀行也要思考獲利結構的轉變，必須要從客戶的角度，提供更安全、便利、效率的服務，且銀行必須要思考如何利用這些數據，才能在未來的變化中，獲得更好的發展。
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