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兆豐銀行自行研發「智慧櫃員機（STM）」，一年多來節省人事成本達一三五六萬。
（記者李靚慧攝）
〔記者李靚慧／台北報導〕兆豐銀行自行研發「智慧櫃員機（STM）」協助民眾開戶，推出STM一年多，已因此節省大量人事成本，估計節省年薪高達1356萬元，STM也被稱為「開戶神器」。
兆豐銀是目前金融業中唯一以「智慧櫃員機（STM）」開戶的銀行，除了提高開戶效能，也可符合洗錢防制規範，且只要18分鐘便能完成開戶，大大提升作業效能。
根據兆豐銀統計，使用STM以數位科技整合開戶作業，客戶身分證資訊可自動填入，只要核對一次免書寫，將臨櫃多達24頁的申請文件簽名作業，整合為客戶只需簽署開戶申請書及印鑑卡3張文件，將開戶時間由原本平均90分鐘大幅縮短至18分鐘，節省81%作業時間。
兆豐銀分析，以STM協助開戶，除了節省預先印製開戶文件紙張的成本，也節省櫃員開戶須列印約10張查詢內容，減少紙張超過145萬張，減碳環保成效驚人。此外，STM推出後，因為省時有效率，不僅客戶滿意度提高，銀行員也有較充裕時間了解客戶需求，並提供更多適合客戶的金融商品及諮詢服務。
這個創新的機台獲得客戶及臨櫃行員肯定，截至今年6月底，STM累計開立5萬3024個帳戶、共服務4萬6850人，紙本申請書印製節省145萬2350張、客戶等候時間節省約5萬6220小時、銀行處理人力節省28.2個全職人員、每年薪資成本估節省約1356萬元。
兆豐銀表示，未來將更進一步整合信託理財、黃金存摺等開戶作業，透過數位科技整合銀行業務，進一步提升作業效能。
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