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根據金融消費評議中心最新統計，去年第四季整體金融消費申訴案件數達2293件，其中保險業遭消費者申訴不滿最多，共有1810件、占比達78.9％，創下史上單季最多件數紀錄。（記者王孟倫攝）
記者王孟倫／專題報導
根據金融消費評議中心最新統計，去年第四季整體金融消費申訴案件數達2293件，其中保險業遭消費者申訴不滿最多，共有1810件、占比達78.9％，創下史上單季最多件數紀錄；壽險業最常見的爭議類型為「業務招攬爭議」、「理賠金額認定」等。
金融消費爭議 保險業居冠
去年第四季整體金融消費申訴案總件數為2293件、年增516件；依各行業別來看，保險業遭申訴案件達1810件比重最高，較前年大增366件，保險業幾乎穩居金融消費最大爭議來源。
再從保險業遭申訴案件來源來看，壽險業遭申訴案件占總申訴案件54.8％、產險業占22.7％、保險輔助人占1.4％。壽險業常見爭議類型包括「業務招攬爭議」、「理賠金額認定」；在產險業部分，以「續保爭議」及「理賠金額認定」最多；保險輔助人的非理賠案件以「業務招攬爭議」為主。
在其他金融業方面，銀行業遇到422件、證券期貨業有54件、電子票證5件、電子支付機構2件。
保險業被申訴案件數創史上單季最高。金管會官員表示，為強化保險市場紀律，已修訂相關辦法，規範銀行理專及保險業務人員，防止不當銷售保單，避免不必要金融消費糾紛。
民營金融業者指出，受金管會嚴加控管「高儲蓄險保單」影響，保險業今年保費收入勢將銳減，且今年疫情擾局，許多業務招攬人員無法趴趴走，為了挽回業績，恐更容易出現業務招攬爭議。
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