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經濟部「一九八八紓困振興專線」上線即將滿月，民眾諮詢電話單日最高逾五千通。圖為政院廿四日紓困振興方案記者會。（記者李欣芳攝）
經濟部擬加碼客服到110人 拚應答率100%
〔記者林菁樺／台北報導〕經濟部上月底推出「一九八八紓困振興專線」，經濟部中小企業處長何晉滄表示，因上週「紓困二．○」方案的薪資補貼申請開跑，民眾諮詢電話創下單日最高五千通以上紀錄，客服人力也加碼至六十人，專線「爆量」下應答率仍在九成三至九成六，已規劃人力增至一一○人，讓應答率衝上百分百。
專線日均量4千通
「一九八八紓困振興專線」三月二十七日上路，將屆滿一個月，中小企業處表示，政府推出多元紓困方案，橫跨各部會，一開始僅有三十名電話客服與十名文字客服，人力趕不上民眾諮詢速度，應答率最初只有四成四。
不過，專線諮詢量只要當週有重大政策宣布就會暴衝，如千億元補助中低收入戶、自營作業者等，就從兩千通翻倍至四千通，目前日均量已有四千通。隨著上週經濟部三八三億元薪資與營運補貼申請開跑，專線熱度又上升，單日最高湧入五千通電話。
何晉滄指出，目前服務人力已調整至六十名，本週會再加入二十名生力軍，目前應答率已達九成以上，但要讓人力更充足，以利民眾諮詢，預計會增加至一一○名，讓應答率達到百分之百。
諮詢貸款、利息補貼最多
何晉滄表示，紓困方案非常多元，民眾越問越細，一九八八專線還可以幫忙分流，轉接到相關部會窗口，客服人員每天也會根據民眾實際問題補充給各部會，讓服務即時又有效。他說，目前最夯的諮詢議題，以貸款及利息補貼、薪資營運補貼為主。
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