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安聯人壽總經理林順才（左）和台灣IBM總經理高璐華（右）共同宣布智能客服Allie艾莉正式上線。（記者廖千瑩攝）
壽險業首發AI機器人
〔記者廖千瑩／台北報導〕壽險業也推出人工智慧（AI）客服機器人了！安聯人壽昨宣布攜手IBM，在台灣率先推出智能客服Allie艾莉（AI客服機器人），除了可以回答客戶提問，客戶申辦保單貸款也只要1分鐘內就能搞定。
可取代80%客服答詢
安聯人壽昨與IBM共同宣布，聯手推出壽險業首創的AI客服機器人Allie，安聯人壽總經理林順才表示，Allie擁有4大功能，已經可以替代80%保戶服務中心電話答詢，並可「跨平台（跨官網、App及臉書）」使用，還推出壽險業首創的智能客服身分驗證及即時保單變更（契變）。
舉例來說，若以保單變更為例，如保戶變更地址、電話、E-mail等，Allie都可處理，若客戶想申辦保單貸款也可以，借款成數大多依不同保單種類而有所不同，最高不會超過所持有保單保價金的65~70%，只要事先設定好帳戶，透過Allie輸入相關借款資料，1分鐘就可完成。
Allie即日起已正式上線，安聯人壽說，Allie可涵蓋8成客服中心接收的電話答詢，但還是有回答不出問題的時候，此時Allie會接到真人客服或留言。IBM也表示，Allie也首創由智能客服做保戶身分驗證，除了帳號密碼外，也提供OTP簡訊驗證。
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