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資策會產業情報研究所MIC發布電商購物節調查發現疫後新常態，電商購物節計畫性購物比例達6成。（取自淘寶）
〔記者林菁樺／台北報導〕資策會產業情報研究所（MIC）今（10日）發布雙11購物調查，常參加電商購物節的消費者已高達7成，遠超過節慶節日、百貨周年慶與品牌周年慶，而台灣網友電商購物節年均消費金額1萬5073元。資策會分析，參與電商購物節比重攀升與疫情期間消費通路轉移有關，且受疫情影響，網友也更理性消費，在電商購物節計畫性購物的比例提升到6成。
資策會產業情報研究所針對常於雙11購物的族群調查，發現常參加電商購物節的消費者有67.2%，遠超過節慶節日的33.1%、百貨周年慶24.6%與品牌周年慶17.3%。資策會MIC產業分析師陳冠文表示，參加電商購物節的消費者比例已逼近7成，大幅超越傳統百貨商場購物節，主要與疫情期間消費通路轉移有關，且有機會帶動高消費族群一起轉移到線上。
在消費金額部分，曾在電商購物節進行購物的網友，1年在電商購物節的平均花費為1萬5073元，有63.5%年花費在1萬元內，而超過5萬元的高消費力族群占7%；會在雙11購物的族群，其年消費比整體高出1000元左右，達1萬6034元。
調查也發現，電商購物節的計畫性購物比例有上升趨勢，已超越衝動性購物達到6成，陳冠文分析，疫情期間有更多實體消費被迫轉移至線上，加上實體零售與品牌商積極布局網購通路，吸引更多消費者持續轉移，且面對電商幾乎「月月過節」型態，消費者開始習慣將各種日常購物轉移至線上，連帶提升計畫性購物比例。
至於對消費者有感促銷的前5大手段，依序為「免運59.7%」、「折價券40%」、「限時商品優惠31.7%」、「購物金贈送29.9%」與「行動/電子支付優惠26.8%」，陳冠文指出，可直接省錢或賺點仍然最吸引消費者，而第5名也說明行動/電子支付更普及已開始影響線上購物行為。
調查指出，網友在電商購物節遭遇的5大消費痛點，依序為「到貨時間不確定、優惠適用條件過於嚴苛、優惠適用條件過於複雜、商品庫存不足而無法購買、客服回覆速度慢」等，其中雙11購物族群更在意商品庫存不足的問題，是業者持續改善。
而網友愛電商購物節購物前10名商品依序為「個人清潔、3C、美妝保養、居家生活、內外衣著、家電、零食飲料、票券、流行精品、保健醫療」，其中，雙11購物族群最大宗的優先購買品項為3C產品，其二仍為個人清潔，顯示疫情提升消費者對個人衛生的需求。
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