晴時多雲

強化公平待客 全球人壽課程時數破萬!

2021/10/21 17:53

全球人壽同仁累積逾1萬小時公平待客相關課程。(全球人壽提供)

〔記者巫其倫/台北報導〕全球人壽落實將公平待客原則,打造完善公平待客企業文化,全球人壽表示,型塑落實公平待客為同仁的DNA,各項課程完訓率達100%,已累計超過1萬小時公平待客教育訓練。

全球人壽強調,就各商品生命週期建立公平待客工作坊,從商品開發設計、推廣行銷、招攬、核保、客服、保全、理賠、申訴、融資貸款,到總務、人資與資訊安全等綜合性作業,除積極打造橫向溝通與3道防線前後聯繫之有效機制,並定期舉辦對應的教育訓練與座談。

全球人壽指出,編製3大課程內容完訓率達100%,希望透過認識身心障礙者,破除社會大眾對於身心障礙者的偏見與刻板印象,避免同仁與大眾對身心障礙者不正確認識,更進一步落實公平待客原則。

另,全球人壽也提到,引述衛福部最新統計,全台有119.9萬名身心障礙者,金管會保險局局長施瓊華表示,身心障礙者納保人數約20.5萬人,投保率僅約17%。外界常誤以為身心障礙者與「商業保險」可能沾不上邊,但無論是身心障礙者、或身心障礙者家中的經濟成員遇上疾病或意外時,可能需要花費龐大的醫療開銷,因此這些家庭更需要商業保險作為支持,提早分散風險。

此外,衛福部社家署去年下半年針對身心障礙者權利公約(CRPD)業務窗口,辦理教育訓練課程內容撰寫「認識身心障礙者特質與需求」手冊,讓社會大眾更瞭解身心障礙的多元性,進而打造對身心障礙友善的環境。

全球人壽強調,身心障礙朋友雖有獨特之處,但與非身心障礙者一樣,在整個人生歷程中都會面臨同樣的需求,不論是成長過程中可能會感染疾病或發生意外,隨著年齡增長,而有長期照護或是老年生活規劃的需求。舉例來說,日常生活中的契約文字,常讓身心障礙者感到不易閱讀,若可依不同身心障礙者的需求,提供放大字體版或是易讀版,則可以讓身心障礙者獲得與非身心障礙者一樣的資訊。

全球人壽表示,透過落實對外勤同仁教育訓練,對有需要的身心障礙者提供友善的保險服務,推介適當並符合需求的保險商品,同時不只對身心障礙者本人,也能對整個身心障礙者家庭精準地規劃出符合需求的保險網絡,將家庭的經濟風險降到最低。

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