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端午節即將到來，電商平台訂單也爆量，松果購物遭民眾爆料，賣家遲不出貨，有詐騙之虞。（翻攝松果購物APP）
〔記者陳炳宏／台北報導〕疫情升溫，民眾不敢出門，本報接獲張姓讀者（化名）投訴，上創業家（8477）旗下松果購物App買東西，一直收不到貨，上網一查才發現相同狀況不少，但松果購物却推由廠商自行負責，引發民怨，本報向松果購物求證，松果購物表示，雖目前物流緊繃，但已通知賣家要儘速妥善與消費者溝通。後來張姓消費者2日晚間已經收到物品。
張姓消費者指出，該賣家不斷的打出75%酒精與面罩廣告，自己訂了酒精與面罩，5月下旬付款，後來賣家有寄出面罩，沒寄出酒精，對方卻說已出貨，再等2天，對方仍未出貨，但已在系統標註退貨，但賣家一再宣稱已出貨，自己卻仍未收到，即使申請退貨，賣家與平台仍不理會，松果購物則回應，是已經通知廠商，廠商也回應進行處理。
松果購物表示，為了不干涉賣家營運，賣家與消費者糾紛，都是授予賣家直接處理權限，所以如果賣家「問與答」沒有適時回覆，消費者可與平台客服聯繫，但這部分系統會先針對消費者問題進行分流，如消費者反應商品問題、出貨問題，這些產品問題會直接轉到商家（賣家）處理，目前這部分流程正在進行優化，將來會讓松果購物平台同步收到消費者意見。
松果購物也表示，如果消費者直接與松果購物平台客服中心聯繫，平台第一線收到反應會先與廠商確認事件發生狀況，以讀者反應的案例，可能廠商沒有回應消費者的提問的問與答，如果平台聯繫後賣家沒有改善，或是貨品確實有問題，平台會將該賣家商品全部下架。
松果購物強調，消費者如果不滿意消費體驗或是商品等太久，在商品出貨前都可取消訂單，包括出貨後7天內都可申請退貨，但目前各電商平台都面臨物流量太大，物流無法接單，所以平台也給消費者退貨有更大彈性。
創業家（8477）指出，今年5月生活市集與松果購物兩平台，訂單已成長80%，一開始是防疫商品帶來的流量，但已逐步回復成民生消費品需求，本週開始物流出現大塞車情形，商家貨品已經包裝完但貨運無能力收貨，「疫情帶來訂單大爆量、物流滿單」，這情形從沒遇到過。對於客戶權益，尤其退貨申請會提供更多彈性，但無法保證何時到貨。
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