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台灣2021銀行論壇》勤業眾信科技長:數位轉型不是砸錢就行

2021/05/05 18:58

勤業眾信科技創新長柯志賢。(記者張嘉明攝)

〔記者陳柔蓁/台北報導〕提供數位化顧問服務的勤業眾信科技創新長柯志賢指出,數位轉型是近年金融業討論最盛的議題之一,數位轉型不是砸錢就可以得到立即性效果,還需就組織架構、數位應用、人才規劃、法遵等面向做整體規劃。

金融業面對數位挑戰的問題,柯志賢今(5)日出席自由時報主辦的《台灣2021銀行論壇》表示,以他第三方來看,過程中牽涉複雜面向太廣,由上到下每個階層都要對數位轉型有共識,不只是砸錢下去改變介面、程式語言,還要設計產品線、策略服務,對組織、客戶的價值服務也要改變。

柯志賢認為,數位轉型非一蹴可幾,要歷時好幾年,內部要凝聚共識,了解沒有立即性績效,尤其金融是受到高度監管的行業,組織內容錯空間相對少、風險承受度相對低;另外,要建立激勵指標,重新配置組織資源。

針對金融業場景,柯志賢建議,要建構大數據分析平台,管理客戶應用資訊、流程自動化。機器人流程自動化(RPA)技術,人工智慧(AI)應用在機器語音辨認,提升客戶體驗,在ANYTIME、ANYWHERE、ANYDEVICE達到全方面數位服務。

柯志賢認為,「法遵」影響科技應用如何導入,銀行業是高度監管行業,風險管理還是最重要的,利用科技進行內部管理與消費者行為數據分析,除了能夠引導產品開發,同時能防範金融犯罪,達到數位公司治理。

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