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國泰人壽的保戶一家四口返鄉掃墓，不幸遇到這次台鐵事故，倖存者張太太由國泰志工陪伴下，處理後續事宜。（圖為國泰人壽提供）
〔記者王孟倫／台北報導〕今天是台鐵太魯閣號出軌事故第二天，國泰人壽表示，志工人員上午陸續與77位發放慰問金保戶家屬送達慰問金及提供相關協助；目前，已知此次事故，死亡保戶19位（含司機及助理司機員）、傷者58位，身故理賠金額逾5千萬元。
國泰人壽指出，這次台鐵意外事件中，保戶張先生夫妻帶著2個小孩都是體院生、都擅長跑步，原本一家四口返鄉掃墓及探望長輩，不過，4位沒買到座位都是站票，站在第八節車廂，因太太站在車廂角落，是唯一倖存。
經轉述，當國泰志工找到張太太送上慰問金30萬元，當下沈重思緒讓現場人不由得陪著落淚。
而另一位罹難者，是公司（國泰金控）實習生，與同學相約出遊，正巧搭上此班列車；公司主管得知消息後，立即通知現場志工，也順利找到陳媽媽，轉發國泰人壽保戶以及國泰金控加發慰問金，並告知公司會全力協助後續事宜，讓陳媽媽放心處理後事。
國泰人壽保戶家屬如因此次事故有協助需要，可與東台區當地服務窗口專線（03）834-1701分機1000林秀雲聯繫。國泰人壽電話客服中心亦提供24小時全年無休客服專線（0800-036-599），手機請改撥（02）2162-6201或使用網路電話），有需要民眾可多加利用。
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