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兆豐銀推「櫃員AI助理」即時翻譯互動，打造雙語場景 （兆豐銀行提供）
〔記者李靚慧／台北報導〕配合政府推動「2030雙語國家政策發展藍圖」，兆豐銀行除了提前於2025年達成全行108家分行全「雙語化」目標，也自台北市「國外部」及「金控總部分行」，優先推出「櫃員AI助理」服務，藉由「即時翻譯互動」功能，提升外國客戶臨櫃辦理業務的金融服務體驗，雙語分行不只有英語，再增加日文、韓文、泰文3種外語服務。
兆豐銀指出，該行去年完成官網、網路銀行及行動銀行的數位服務提升，為增進臨櫃客戶的服務體驗，減少現金接觸機會，2021年與新創公司合作，打造「櫃員AI助理」系統，藉由優化「數位金融」及「使用者體驗」，透過平板電腦建立互動媒介，提供「即時翻譯互動」、「多元繳款」及「表單確認」三大功能，除了減少接觸現金的機會，也創造全新服務體驗。
兆豐銀解釋，三大功能中，最大亮點為「即時翻譯互動」功能，以大眾熟悉的聊天室介面，提供英文、日文、韓文及泰文等4種常用語言選擇，外國客戶可以全程「用說的」，聊天室會即時將語音轉為文字內容，讓客戶及櫃員進行確認，客戶甚至也可以打字的方式與櫃員聊天，大幅提升外國客戶臨櫃辦理業務的便利性。
「多元繳款」則是整合行動支付服務，客戶若臨櫃購買外幣現鈔，在現金或取款條外，增加「台灣Pay」及「網路ATM」兩種付款選擇，只需使用「兆豐行動銀行APP」中的台灣Pay掃碼平板電腦的QR Code，或將「晶片金融卡」置入櫃檯讀卡機，並輸入密碼即可繳款，即使消費者不熟悉操作方式，櫃員也能立即說明引導。
「表單確認」功能則是讓客戶「說」出想辦理的業務內容，櫃員輸入完成後，可透過平板螢幕顯示給客戶確認，即可列印出申請書，免去逐項填寫表單之時間。兆豐銀表示，此項服務以臨櫃最常辦理的國內匯款業務優先推出，未來可再增加其他申請項目。
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