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東捷資訊今日宣布，推出獨家「企業資源計畫（ERP）自助服務平台」，大幅提升ERP服務效能。情境圖。（資料照，記者陳炳宏攝）
〔記者陳炳宏／台北報導〕後疫情時代數位轉型需求持續攀升，東捷資訊（6697）今日宣布，推出獨家「企業資源計畫（ERP）自助服務平台」，突破業界傳統顧問維運制度，將「面對面服務」線上化、智能化，讓企業可自行掌握ERP系統維運需求軌跡，累積成為專屬資訊與業務知識庫。東捷表示，超過百家的ERP企業客戶中，約有6成以上有數位轉型需求，將可推動營運動能持續升溫。
東捷資訊觀察發現，企業使用者在操作企業資源規劃系統（ERP）時，「人」的問題最難解決，如人員交接困難導致維運顧問重複排除相同問題，或是與外援顧問行程未能互相配合等，都會導致系統問題解決時程延宕。
此次發布的平台具備幾項特色，「客戶知識中心」將如實記錄用戶過去曾發出的需求與問題，提供查閱功能減少因人員異動重複發問的頻率；針對尚未結案的發問，主動發出提醒提高問題解決效率。並將東捷累積多年經驗，透過語意分析，化為易懂、易查找的共享知識。
東捷資訊營運長劉新正指出，東捷資訊推出「ERP自助服務平台」，以整合概念打造易操作、節省成本的ERP諮詢服務管道，提供企業在面對ERP系統使用問題時，多一項支援管道，協助客戶節省處理時間、也節省不少顧問的開銷，幫助企業管控系統維運成本。
劉新正表示，面對客戶需求，東捷資訊強調的不是「新」技術；而是「心」服務，從客戶的角度出發，協助客戶在各項服務上的整合以便利管理，避免因為採用多種來自不同供應商的服務彼此排斥或無法串接，成為服務孤鳥。
東捷資訊也指出，儘管H1因產品組合調整，營收較去年同期減少，但稅後純益優於去年同期，表現仍值得期待，展望下半年，東捷資訊持續深耕智慧物流、智慧工廠等應用，目前已有多家企業正在洽談，看準企業數位轉型是未來趨勢，公司持續看好需求將持續升溫。
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