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開戶神器助攻，兆豐銀年省千萬薪資成本。（記者李靚慧攝）
〔記者李靚慧／台北報導〕自行研發「智慧櫃員機（STM）」協助民眾開戶的兆豐銀行，推出「智慧櫃員機（STM）」一年多，統計已因此機器節省大量人事成本，估計節省的年薪高達1,356萬元。
兆豐銀行是目前金融業中，唯一以「智慧櫃員機（STM）」開戶的銀行，除了提高開戶效能，也可符合洗錢防制規範，只要18分鐘便能完成開戶，大大提升作業效能。
根據兆豐銀行統計，使用STM以數位科技整合開戶作業，客戶身分證資訊可自動填入，只要核對一次免書寫，將臨櫃多達24幾頁的申請文件簽名作業，整合為客戶只需簽署開戶申請書及印鑑卡3張文件，將開戶時間由原本平均90分鐘，大幅縮短至18分鐘完成，節省81%的作業時間。
兆豐銀分析，以STM協助開戶，除了可節省預先印製開戶文件紙張的成本，也節省櫃員開戶須列印約10張查詢內容，減少紙張超過145萬張，減碳環保成效驚人。
此外，STM推出後，因為省時有效率，不但客戶滿意度提高了，銀行員也有較多充裕時間了解客戶需求，並提供更多適合客戶的金融商品及諮詢服務，這個創新的機台獲得客戶及臨櫃行員的肯定，截至109年6月30日止，STM累計開立53,024個帳戶（共服務46,850人），紙本申請書印製節省1,452,350張、客戶等候時間節省約56,220小時、銀行處理人力節省約28.2個全職人員、每年薪資成本預估可節省約1,356萬元。
兆豐銀規劃，未來將進一步整合信託理財業務、黃金存摺等開戶作業，透過數位科技整合銀行業務，進一步提升作業效能。
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