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中國信託與台大簽訂產學合作契約，總經理陳佳文（中）表示，未來將以AI技術協助進行徵信及反洗錢（記者李靚慧攝）
〔記者李靚慧／台北報導〕中國信託總經理陳佳文指出，目前中國信託的客戶服務，已有半數使用機器人處理，未來除了可進一步分析與客戶的對話，進行精準行銷，也可將人工智慧（AI）運用於新聞判讀、徵信，以AI技術判讀徵信文件、透過客戶表情偵測情緒，以提高徵信效率與核貸的準確性。
人工智慧（AI）正掀起產業變革浪潮，中國信託商業銀行今（24）日與台大AI中心、臺大智慧聯網創新研究中心簽署產學合作計畫，鎖定4項研發專案進行人才雙向交流。
中國信託目前是金融業中，唯一1家成立「大數據科技金融處」、也設立AI研發部。為了進行產學合作，中國信託也在南港金融園區總部中，設立專屬的管制室，讓學界的研發團隊，可以在兼顧個資法、去識別化後，進入管制室進行研發工作，卻不會讓個資外洩。
中國信託總經理陳佳文指出，中信銀行AI研發團隊的研發重心，先前集中在自然語言處理與電腦視覺，未來與臺大AI中心、臺大IoX中心合作，期望能正確提取言談中的關鍵訊息，將此技術用於分析新聞篇章、協助幫助業務單位進行認識客戶（KYC）及輔助洗錢防制（Anti-money laundering，AML）工作。
另一方面，已取得美國國家標準技術局人臉辨識認證的「電腦視覺」團隊，也將與臺大IoX中心教授鄭文皇聯手建立微表情與情緒視覺資料集、發展情緒識別模型，未來可應用於人臉微表情分析，延伸為線上身份核驗、分行數位迎賓服務的技術基礎，偵測客戶久候不耐、不安等情緒，以提升服務效率。
為積極耕耘數位金融科技領域，中國信託銀行已陸續成立區塊鏈實驗室、客戶體驗設計中心、數據暨科技研發處。本次與台大的產學合作，包含對話言談分析、新聞篇章分析、微表情識別及情緒識別4大專案，使AI技術得以更有效的運用。
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