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法國一座亞馬遜物流中心外觀照。（法新社）
〔編譯管淑平／綜合報導〕消費者團體調查，全球零售網站巨擘「亞馬遜」（Amazon）上的商品評分充斥「假五星」，網站上許多標榜獲得顧客最高評分商品都是未經驗證的評價，無法證實評分者真的買了或者用過該商品，也有的是在短時間內出現大量五星評分，顯然是為了衝高分數，也不可信。
英國「衛報」16日報導，英國消費者團體「Which?」分析亞馬遜網站上販售的耳機、行車記錄器、運動手環和智慧手錶等14類、數百項科技商品，了解顧客評價可信度。結果發現，評價最高的商品多半是Itshiny、Vogek、Aitalk等鮮為人知的品牌，當中好幾個例子是雖然有數千筆評分，但是都無法驗證評分者真的買過或用過該商品；也有許多商品標榜高評分，但是許多是短時間內出現大量「五顆星」，意味著這些評分也不可信。
調查指出，以頭戴式耳機來說，依據顧客滿意度高低列出商品，出現在第一頁的全都是沒什麼知名度的品牌，1萬兩2多筆評分中，87％無法驗證購買者；該類商品有71％獲得五顆星，其中Celebrat品牌耳機共439筆評分，都是五顆星，但是全都無法驗證真實性，而且都是同一天內給的評分。智慧手錶類商品也有類似情況，評分最高的前四項商品，99％的評分無法驗證真實性。
Which?居家產品部門負責人希欽斯（Natalie Hitchins）說，「我們的調查顯示，亞馬遜正輸掉這場對抗假評分之戰，購物者被捏造的評分轟炸，這些評分意在拉抬不知名品牌」。該組織呼籲亞馬遜，若要維持數百萬名消費者的信任，就得加把勁掃蕩其網站上不可信的假評分；也建議消費者，買東西時不要盡信這些評分，購買前要找獨立、可信的商品評論。
亞馬遜聲明，投入相當大資源保護旗下商店評價，對評分者和銷售夥伴都有明確的規範，「對違反本站政策者，祭出停權、封鎖和採取法律行動」。Which?和衛報都無法聯絡調查中所述品牌，也無法找出可疑評分的來源。
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