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Google 台灣董事總經理簡立峰（左起）、行政院科技會報辦公室執行秘書蔡志宏、國家生技研究園區創服育成中心助理執行長詹益鑑、台大教授葉丙成、iKala互動媒體共同創辦人暨執行長程世嘉，共同出席Grow with Google 產學數位發展論壇。（愛卡拉提供）
〔記者陳炳宏／台北報導〕面對數位轉型浪潮來襲，企業與個人該如何因應這樣快速的挑戰與變化？愛卡拉（iKala）共同創辦人暨執行長程世嘉指出，AI帶來的挑戰，將會造成人才越來越大的斷層，不只下1代，上1代也面臨在職訓練的危機，人才斷層將是全面性的「要跳脫台灣去思考」。
Google台灣昨日舉行的「Grow with Google 產學數位發展論壇」，程世嘉在論壇中指出，台灣在任何題材上都是1個過度競爭的地方，用太多的錢追求太小的市場，AI也是。「科技進步是1輛停不下來的列車，但我們要確保它不會撞死太多人，」「AI這樣數位技術所帶來的挑戰，將會造成人才越來越大的斷層，不只是我們在談的下1代，上1代也面臨在職訓練的危機，」人才斷層將是全面性的。
程世嘉表示，iKala成立7、8年，一直不停嘗試各種可能性，去年起開始跳過台灣往新南向邁進。目前已在越南、泰國、及新加坡落地，也即將在馬來西亞及菲律賓，面對多國組成、6億人口的市場，如何入境隨俗、求同存異，是第1個挑戰。
程世嘉說，當我們把AI技術帶新南向國家後就發現，聊天機器人很聰明，但他們回答「我不需要，這樣我的兄弟姊妹就沒有工作了」，這也讓iKala發現，新市場商業規則還沒建立，不需要用技術去考慮經濟競爭。
程世嘉以創業代表身份指出，數位浪潮下面臨的挑戰，「錢跟人」最重要，他進一步表示，投資人看的是你的產品預期市場規模大小，但台灣市場就這麼大，因此創業者在台灣常常面臨資金斷鏈的問題。如何從第1天起，得到最早期資金的支持，「這對台灣人才來說，是困難的，因為台灣人很不會說故事，「常常做到100分，卻只說60、70分。」
程世嘉認為，台灣應該把文化當作基礎建設，要打國際盃，面臨的另1個挑戰，是「知名度」跟「文化」。以愛卡拉目前員工近120人，在台灣有知名度，但在泰國、越南卻沒有優勢。「韓國、日本對他們來說有吸引力，但多人可能連台灣都沒聽過。」
台灣人有很好的文化，勤勞樸實、正直，「所以我們都找中國、美國大公司訓練過的當地人，並且邀請他們來台灣總部，相處半年，讓他們理解台灣及這間公司的文化。」「因為到了海外，我們就是外商。」透過這樣的方式，把文化當作基礎建設，不僅可以輸出台灣的文化，東南亞的人才也不會因為遠端辦公而游離。
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