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2008及09年金融風暴時，ING安泰、英商保誠及荷商全球等外商壽險陸續出售台灣資產。圖為2009年時英國保誠集團宣布轉移台灣業務員通路保單給中國人壽。（資料照，記者王藝菘攝）
記者廖千瑩、高嘉和／專題報導
早年，保險業務員落跑後留下的保單，被稱為「孤兒保單」；2008、2009年金融風暴的那2年，ING安泰、英商保誠及荷商全球等外商壽險陸續出售台灣資產，影響逾400萬張保單，被本土業者形容為「新孤兒保單」，因為連保險公司都落跑了！政治大學風險管理與保險學系教授彭金隆直言，雖然對保戶而言，保單的權利義務沒有變動，但保戶有被背棄的不好感受。
金融風暴那2年，因歐洲新會計準則須嚴格評價負債，母集團必須替保誠台灣子公司增提資本準備，造成保誠人壽乾脆以1元出售在台的業務團隊及業務員通路保單；除了保誠人壽，其他歐系保險公司也紛紛撤出台灣，包括ING安泰人壽、荷商全球等，改由本土壽險公司接手。
外商壽險落跑 重傷保戶情感
保誠人壽縮減在台營運規模後，只剩下電銷、銀保與保經代通路，因銷售管道受限，近年新契約保費表現大不如前，市占率僅約1％出頭；公司高層也變動頻仍，保誠人壽前總經理張鎮坤退休後轉戰三商美邦，最近業界也傳出保誠營運長、總稽核將有異動。
保誠「WeDO」廣告 前保戶很感冒
近來，保誠人壽大打「WeDO」品牌形象廣告，概念是傳遞保誠人壽如何幫助客戶達成夢想，呼應對客戶的品牌承諾「誠心誠意，從聽做起」；但有之前的保戶直言，看了廣告感覺怪怪的，1家先前已將您的保單轉賣給其他同業的保險公司，怎麼可能幫忙客戶達成夢想？
彭金隆表示，無論是本國壽險併購外商壽險，或是保險公司經營不善被接管，對於保戶來說，在契約移動過程中，法律上所有條件、包括費率都不變，保單權利義務也沒有任何變動，台灣對於消費者權益保障一向很在意。
但彭金隆也說，保險公司出售資產或業務，法律上不需經過保戶個別同意，只需公告周知，因此對個別保戶來說，買了Ａ公司保單、最後卻成了Ｂ公司保戶，雖然權益不變，但確實會有感受不佳的問題，也會影響品牌形象。
◎小檔案：孤兒保單分2種 外商撤台最徬徨
「孤兒保單」主要可分為2種，1種是保險業務員銷售保單後，因故離職而無法繼續服務原本保戶，還有一種近10年來，外商壽險紛紛撤離台灣、保單被併入本土壽險等而產生；後者不僅業務員換了、連壽險公司也跑了，最令保戶的心情徬徨！
因多數壽險業者承接「孤兒保單」後，沒給接手業務員續佣，很可能影響其服務意願及品質，讓保戶有成為孤兒的不好感受！（記者王孟倫）
金融海嘯後 3外商壽險出售台灣資產（製表：記者廖千瑩）
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