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遠傳客服中心（遠傳提供）
〔記者王憶紅／台北報導〕遠傳客服中心繼獲選台灣客服中心發展協會「CSEA卓越客服大獎」獲獎數最多企業後，今（30）日再傳捷報，取得全亞洲首家ISO 18295客服中心管理認證。
遠傳指出，歷經4個多月相關準備，首家通過ISO 18295:2017客服中心管理認證，從顧客關係、服務導向、人力資源、服務流程、服務設施等5大營運要項逐一檢視，以多層次數據分析進行關鍵服務流程再造，並將過往客服中心服務累積的經驗，運用科學化演算顧客需求，設立顧客體驗服務指標等持續精進服務作為，同時，運用創新服務技術實踐『全能數位客服中心』服務運營管理，首創電信業「愛醬-智能客服」機器人，提供無間斷、全方位的服務時間與模式，追求貼心且快速的個人化服務。
經由全球知名SGS （ Société Générale Surveillance ） ISO 18295客服中心管理認證，遠傳成為全亞洲首家通過之企業，從服務流程檢視、服務系統維運、關鍵服務指標等多項嚴格要求下均能符合國際標準及規範。
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