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愛爾達執行長陳怡君30小時危機處理，反而讓付費訂戶大成長，危機瞬間轉成商機。（資料照）
〔即時新聞／綜合報導〕本屆世足賽轉播權由愛爾達體育台花2億元買下，開賽後卻出現凸槌情形，愛爾達決定免費開放標準畫質（SD）讓觀眾收看直播。愛爾達執行長陳怡君30小時危機處理，反而讓付費訂戶大成長，危機瞬間轉成商機。
根據《經濟日報》報導，陳怡君在30小時內危機處理，免費SD直播收看。帶動MOD及OTT的高畫質（HD）收視訂購熱潮，在線收看人數累積將近1億次，MOD訂戶更順勢衝過180萬戶，今年200萬戶可望達標。
報導指出，世足賽開賽當天，因網站、OTT線上同時觀看人數超過15萬人，導致直播卡住，不少用戶要求退費，愛爾達的競爭對手更趁機指出，「大型賽事用網路轉播效果不可能好」，使愛爾達面臨經營以來最大危機。
面對一片罵聲，愛爾達隨後宣布開放免費SD直播收看，開放免費收看後，付費用戶不減反增，MOD訂戶更順勢衝過180萬戶，單日收看人次從開幕戰255萬人次，到超過325萬人次，目前網站、手機累積將近1億次的累積觀看人數，距離突破1億次只差「一場」比賽。
陳怡君表示，消費者對退費或補償都無感，用戶生氣時關鍵是要讓用戶得到滿意的經驗，才能扭轉頹勢。愛爾達主管也天天坐鎮機房，OTT與網站沒再出現被網友罵翻的當機狀況。
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