桃園市八德區戶政事務所有位「馬祖小姐」王梅君，幼時隨雙親來台、深諳馬祖話，能協助70歲以上馬祖長輩申辦各項戶政業務。（記者陳恩惠攝）

［記者陳恩惠／桃園報導］職員：「您好，請問要辦什麼戶政業務？」長輩：「我找『馬祖小姐』啦！」這樣的對話，旁人可能聽得一頭霧水，但對那些由馬祖旅居桃園市八德區的長輩們來說，自從八德區戶政事務所內有位「馬祖小姐」，讓他們洽公時再也不用擔心會「雞同鴨講」，這都得感謝戶所主任王瓊慧2015年中上任後，因地制宜獨家推出專人、客製化的「馬祖話」洽公接待服務，讓這些馬祖長輩們一試成主顧，就算路過也會進門找「馬祖小姐」話家常。

我國連江縣 （馬祖列島）旅居桃園市的鄉親有5萬餘人，比住居馬祖本島人數多4倍餘，桃園市儼然成為馬祖人的第二故鄉，其中，八德區至少有三萬多餘人，居全市13區之冠；王瓊慧觀察年輕人說國語溝通沒問題，但是上了年紀的長輩們只用馬祖母語，聽不懂國語，比手畫腳也無用，趕緊找來戶所內唯一一位由馬祖移居的二代、諳馬祖話的同仁王梅君接待，這也是繼英、日語及客家話等友善服務後，全國獨有的馬祖話服務。

王瓊慧表示，戶所率先提供「馬祖語服務櫃檯」，由同仁王梅君上班期間懸掛（我會說馬祖話）的臂章，方便馬祖民眾識別並尋求協助，受理這項特殊服務需求個案至今已達500件。

她說，為了推動、宣導戶政有90％業務皆能跨區辦理，免飛回馬祖申辦的便民措施，戶所長期與里辦公室及社區發展協會合作，花費年餘前往各里集會所、關懷據點、馬祖會館等地舉辦說明會，自開辦馬祖語服務專櫃，讓急需申辦業務的馬祖長輩再也不用擔心語言溝通障礙，「找馬祖小姐就對了！」是項相當符合地方特殊需求的便民服務。

王梅君說，幼時隨雙親移居來台，就讀八德國中、桃園農工、大學畢業後考上公職並順利返鄉服務，儘管已接案數百，但當年服務第一位馬祖婆婆的情景仍歷歷在目，老人家因為身分證遺失，神情焦急不已，所說的馬祖話，旁人聽不懂，卻是她熟悉的家鄉話，立刻上前安撫，協助完成身分證補發，婆婆「看到自家人」流露出安心感動的眼神，深刻地留在她的腦海中。

桃園市馬祖同鄉會理事長劉金官說，戶政事務所過去尚未提供馬祖話服務時，曾請託他們到場協助「翻譯」，之後有了「馬祖小姐」服務鄉親，當然溝通就不再是問題；至於移居台灣第三代的年輕一輩，雖然聽得懂基本馬祖話，卻無法開口說，前年曾有名退休老師為保留馬祖母語特地在馬祖會館開班授課，無奈年輕人興趣缺缺，上完一期便告終，讓老一輩的馬祖人很是傷腦筋。

在連江縣警察局服務的陳義豪聽聞八德戶所有馬祖語服務，連聲大讚「沒想到桃園市政府會重視少數族群」，還談起馬祖人50餘年前，因為教育、醫療、工作及房價等因素，大批移居八德，算一算這些第一代移民，現在都是70歲以上長者，大部分還是不會說國語，真的很需要特殊語言服務。

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