去年國內爆發武漢肺炎疫情，不少人減少外出，也讓網購、外送等宅經濟起飛。（路透）

首次上稿：12:00
更新時間：17:40

〔記者蔡思培／台北報導〕台北市法務局今天公布109年度台北市受理消費申訴案件統計結果，共有1萬9669件，比前一年度暴增6120件，更創歷史新高。消保官分析，消費暴增原因多與疫情有關，其中又以網購、運輸類、運動健身類位居前3名。

去年國內爆發武漢肺炎（新型冠狀病毒病，COVID-19）疫情，不少人減少外出，也讓宅經濟起飛，相關消費申訴案也增加。法務局統計，去年消費申訴案件數排行第1名類型是「網路電視購物類」，共有2601件，比108年總數1968件，增加約32%，常見網購爭議是商品瑕疵、退換貨等。網路電視購物申訴又以樂購蝦皮有限公司居冠，去年共有584件，比108年的305件大幅成長。

去年消費申訴案件數排行榜第2名類型則是為「運輸類」，共1636件，比108年的609件增加為2.7倍，由於去年過外疫情讓航空大幅減班或取消航班，衍生出機票取消及退費等相關爭議。

此外，「運輸類」中的「美食外送平台」消費爭議大幅增加，消保官楊麗萍表示，去年受疫情影響，APP美食外送服務需求增加，消費爭議也增加，常有民眾反映訂單遭扣款卻沒拿到食物、或是食物送達的時間有延誤，去年運輸類「運輸類」消費申訴，又以富胖達（foodpanda）股份有限公司296件最多。

去年消費申訴案件數排行榜第3名類型是「運動健身類」，109年度共有1554件，比108年的413件成長為3.8倍。楊麗萍說，疫情期間不少消費者不想到密閉空間運動，造成出要求會籍暫停、終止教練課程、請求退費等狀況。而且去年HadesFit海帝斯健身俱樂部、Venus Fitness健身房、BioFit健身房等多家中小型健身業者都無預警倒閉，也衍生大量消費爭議。

去年運動健身類申訴案件數，以香港商世界健身事業有限公司（World Gym）的299件蟬聯首位。

去年消費申訴案件數排行榜第4、5名分別是「線上遊戲類」（1057件）、「旅遊類」（886件）。遊戲類常見爭議包括帳號被盜用、停權、系統設備維修故障、抽獎爭議及退費爭議等。「旅遊類」同樣是受疫情影響，讓消費者原排定旅遊行程延期或取消，因此衍生退費等爭議。

此外，「蛙蛙文創有限有限公司」在疫情期間大量販售醫療口罩，卻遲延出貨，客服處理及後續退款進度不佳，成為去年被申訴最多單一業者，去年被申訴679件。

法務局表示，這個案件受害消費者眾多，至今全國消費爭議超過2000件，若加上今年申訴，北市府已受理超過千件，法務局表示，今年1月下旬起已陸續分批召開多場大型調解會議，協助消費者與蛙蛙文創溝通。

foodpanda：已進行內部流程調整

foodpanda表示，去年2020年下半年度起，已進行內部流程調整、訂餐介面及操作流程優化，消費爭議案件數量有顯著降低，會配合各縣市政府消保申訴流程。

World Gym：多數案件經溝通已撤銷申訴

World Gym表示，去年受疫情影響申訴案量確實增加，但已在台北市政府相關局處協助下妥善處理，多數案件經溝通已撤銷申訴。

蛙蛙文創：正持續與消費者溝通

蛙蛙文創表示，過去因政府防疫政策對全國生產口罩公司實施管制及徵收，影響到公司原向醫療口罩廠商的訂購、付給消費者的期程也延宕，現正持續與消費者溝通，會盡速解決消費糾紛。

蝦皮購物：持續促進買賣家溝通

蝦皮購物表示，近來消費糾紛多是雙方無法釐清造成瑕疵的原因及責任歸屬、或是賣家對鑑賞期觀念不足、不願意負擔額外的退貨成本。蝦皮表示，7天鑑賞期退貨運費應由賣家負擔，未來會持續促進買賣家溝通，並多向賣家宣導正確觀念。

不用抽 不用搶 現在用APP看新聞 保證天天中獎　 點我下載APP　 按我看活動辦法