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「語言複合式教材」爭議多 消保處籲家長別花大錢

寰宇教材改版前後之產品內容及爭議事項摘要。(圖由消保處提供)

寰宇教材改版前後之產品內容及爭議事項摘要。(圖由消保處提供)

2019-12-03 13:28:32

〔記者羅綺/台北報導〕為了不讓孩子輸在起跑點,許多家長大手筆投資孩子的語言學習,市面上結合多媒體互動教學及數位化學習的「語言複合式教材」正炙手可熱,但消費爭議卻與日俱增。

行政院消費者保護處指出,今年4月上旬,寰宇家庭股份有限公司於台北婦幼展銷售迪士尼兒童美語教材,宣稱該教材可供0歲至12歲幼童學習,其套組教材最高要價近新台幣20萬元。但卻在同月17日無預警宣布美語教材套裝系列改版,因而引發多起消費爭議;包括主要爭點包括隱匿教材改版資訊、會員服務嚴重縮水、新舊教材無法相容與銜接,以及換購價格不合理等。

雖然台北市政府消保官針對受理的400餘件申訴案件,已於本年6月12日召開3場協商會議,並續就202件不接受前開協商結論者,於本年8月召開消費爭議調解委員會議,但調解結果仍有部分未獲共識。

消保處指出,經查類此「複合式語言教材」尚無主管機關,為因應未來新型態語言學習之經營模式與學習方式,並保障消費者權益;已於11月11日消保會第64次會議通過,指定教育部擔任「語言複合式教材」之中央目的事業主管機關,並由教育部依消費者保護法研訂定型化契約範本、應記載及不得記載事項等相關規範。

行政院消保處提醒,語言學習的效益無法馬上具體量化呈現,且學習過程充滿不確定性,包括學習者、教授者、教材用具及學習活動等是否適合學習者。建議在教育部訂定相關規定前,家長如有為孩子們購買語言學習的教材,不要一次簽訂購買過長期間或過高金額的產品,以免購買使用後不符合所需,或業者之產品服務不實,造成消費者高額的退費損失及權益主張的困擾。

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