消保處劉處長與韓國消費者院簽署MOU。（消保處提供）

〔記者羅綺／台北報導〕行政院消費者保護處與韓國消費者院（Korea Consumer Agency）今日簽署「台韓消費者保護瞭解備忘錄」（簡稱MOU），強化雙方交流合作。未來台灣消費者在韓國發生消費爭議案件，將可透過消保處轉請韓國相關權責單位協調處理。

消保處表示，韓國消費者院為該國專責消費者保護業務之機構，屬於特殊公益法人，職掌為主動研究消費者政策、為韓國政府提供建議，並建立消費資訊平台，傳遞訊息供消費者參考。韓國消費者院具有調解之職權，調解程序是由該院所屬的消費糾紛調解委員會召開，經該委員會所作成調解決定，效力與法院判決效力相同，具有準司法機關的性質。

消保處指出，這是消保國際合作非常重要的里程碑，未來台韓消保單位間將有全面的合作，包括人員相互培訓、產品安全資訊通報、研究成果分享及定期會議等。而攸關民眾消費權益的跨境爭議處理，雙方均視為首要工作重點，並指派專人負責轉達申訴案件與處理結果。

消保處強調，未來不論是消費者到韓國旅遊時在實體店面交易或上網交易，只要符合B to C消費關係，都可提出申訴。現階段消保處為與韓國消費者院唯一的聯繫窗口，民眾若有相關申訴案件，請以書面郵寄、傳真或以電子郵件傳送該處轉介處理，但不受理電話申訴。

消保處提醒國人，消費爭議屬私權紛爭，許多國家的政府機關原則上不介入個別爭議之協調處理，跨境爭議仍需遵循相關國家規定處理。目前與我國簽有合作協議之國家或消費者保護團體有限，民眾萬一發生跨境消費糾紛，建議先上行政院消費者保護會網站參考「國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」，了解詳細的因應之道與救濟管道，以維護自身權益。

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