晴時多雲

房客被指打翻黑麥汁污損床墊 飯店索賠還原過程

蘭潭泛月文旅業者出示房間床墊、床單等遭黑麥汁污損照片。(記者丁偉杰翻攝)

蘭潭泛月文旅業者出示房間床墊、床單等遭黑麥汁污損照片。(記者丁偉杰翻攝)

2020/08/09 14:49

〔記者丁偉杰/嘉義報導〕嘉義市蘭潭風景區旁的蘭潭泛月文旅,遭民眾PO文指控,退房隔天遭指打翻黑麥汁,索賠房間床墊、床單等污損費用5萬元,質疑飯店在無證據下索賠,被飯店騙錢,因網路風向一面倒挺PO文者,飯店轉變態度,今早由黃姓經理出面還原過程,並出示相關監視器畫面,反駁原PO者所言非事實,因雙方各說各話,飯店事後已向警方備案,將保留法律追訴權。

原PO者在「Dcard」論壇PO文指出,「上個月底家人上去嘉義考轉學考,訂了嘉義某家商旅一夜,晚上時買了一瓶有蓋子的飲料,但不好喝所以沒喝完,就留在房間的桌子上(很確定是瓶蓋蓋緊的狀態)。」

原PO指出,退房隔天接到飯店來電,表示他們將床墊、保潔墊、床單、被套等弄髒,要求總價約5萬元賠償,但可打8折;因為房內沒有監視器,也沒有其他可以舉證的人或物品,「飯店就這樣獅子大開口的跟我們要錢,還寄了存證信函來家裡」,於是上網向網友詢問情況是否合理並求助。

此文一出,飯店起初婉拒採訪,網路媒體報導後,引發網友熱議,一面倒挺原PO文者,飯店黃姓經理今早趕緊出面受訪,出示相關監視器畫面還原過程,也秀出當日被污損的床墊及黑麥汁倒在床上等照片。

黃姓經理說,當日房客退房後,房務人員即發現黑麥汁翻倒,造成床墊、床單等污損並回報,房客經由通知後,立即趕回飯店,後來警方也到場,並與房客一同觀看房間走道等監視錄影畫面,並非原PO者所言,退房隔天才告知房客此事。

黃姓經理表示,床墊是與日月潭涵碧樓專用床同等級,事後請床墊廠商報價,賠償打8折優惠是依政府規定設施折舊率;事發1週後,飯店再與房客協調此事沒交集,之後聯繫不上房客,才寄出存證信函。

黃姓經理強調,整起事件並非如原PO者所言,已向警方備案,針對網友留言有損飯店商譽者,將保留法律追訴權。

蘭潭泛月文旅黃姓經理今早出面受訪,還原整起事件過程。(記者丁偉杰攝)

蘭潭泛月文旅黃姓經理今早出面受訪,還原整起事件過程。(記者丁偉杰攝)

蘭潭泛月文旅工作人員在整理退房後的房間床單上發現的黑麥汁。(記者丁偉杰攝)

蘭潭泛月文旅工作人員在整理退房後的房間床單上發現的黑麥汁。(記者丁偉杰攝)