嫌「毫無技術」留一顆星負評 男按摩師肉搜女客提告

〔記者王捷／台南報導〕因為按摩消費體驗不好，女顧客在Google留一星負評認為按摩師「毫無技術可言」，結果不但被男按摩師肉搜到臉書，撥打視訊電話要對質，還對女顧客提告妨害名譽，讓女顧客又怕又氣，因為負評衍生許多店家與顧客的糾紛，律師洪銘憲認為，如果消費者事實上有去消費，那麼個人的消費體驗是主觀的，屬於適當評論，主觀上可能就難判斷妨害名譽的惡意。

這件事起因是女顧客跟男友到台南一間按摩店去按摩，結果她買了全程60分鐘的按摩，但按摩師光按手部就按了30分鐘，腰背腿部分很隨便帶過，且只用手指、手掌與手肘按壓，因此才留下一顆星負評，事後按摩師還用Google帳號找到她的臉書，表示已經對她提告，兒女顧客透過男友表達，消費體驗的真實性，以後不會因為被告就不敢說。

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由於言論受到憲法的保障，對於可受公評、善意或是適當評論都受到憲法保護，且在實務上，名譽受到言論侵害時，必須能夠證明發表言論者具有「真正惡意」，這也是許多妨害名譽的被告，常會在法庭上辯解「我說的都是事實」；但是如果發表言論時，時明評論並不是真實的，或是沒有經過查證，類似這種不實的內容才要受法律制裁。

回頭看女顧客在Google上的評論，被刷了負評，會讓許多店家感到不滿，不過律師洪銘憲認為，如果顧客有真實的消費，那消費體驗屬於主觀的評論，但每個人的主觀體驗不同也影響評等，例如某位按摩師父對A來說是5顆星，但對B來說只有一顆星的評價，難道給了一星評價就是妨害名譽嗎？不過消費者若沒有消費又留下負面評論，那妨害名譽的惡意可能就會較高。