貨到付款拿到「詐騙包裹」 全家7-11現可協助退貨退款了

〔記者邱俊福／台北報導〕「天啊！我怎麼可能會訂這個東西」，1名家住高雄的江姓男子，近期收到手機簡訊，通知有包裹待領，經前往超商付款領回，竟是中國寄來的情趣用品人體潤滑液，想退款退貨卻不知如何聯繫，「幽靈包裹」或者臉書「一頁式廣告」詐騙案在國內頻傳，刑事局為此多方協調下，去年底開始只要是於國內7-ELEVEN、全家2大超商取貨，2大超商客服將會協助民眾居中協調退款、退貨。

刑事局表示，「幽靈包裹」詐騙手法，往往是隱身境外的詐騙集團於取得民眾個資後，寄出五花八門的商品給予民眾，民眾收到前往某超商門市領取包裹的簡訊時，部分民眾雖不記得有網購商品，仍會在半信半疑的狀況下，前往指定超商門市付款領貨。

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當包裹領回家，始知受騙，想要退款退貨，卻不知如何聯繫廠商，而這類案件雖每月大約會接獲10多件報案，但應有不少民眾會因僅1千多元，自認倒楣。「一頁式廣告」詐騙則是網購後，收到劣質商品或者不同的商品。

為能遏止這類詐騙案件發生，刑事局經多次協調後，去年底國內2大超商決定善盡企業社會道德責任，協助民眾居中協調超商貨到付款領取的跨境包裹進行退款事宜，且為便利消費者，毋須再跑回取貨門市，僅利用電話聯繫客服，說明狀況後即可申請立案。

全家便利商店部分，消費者可撥打全家物流客服中心服務專線（03-2550119），由專人客服了解狀況後，通知廠商主動聯繫消費者後進行處理，服務時間為24小時，全年無休。7-ELEVEN部分，消費者可撥打7-ELEVEN聯合客服中心電話（0800-008711），由專人確認狀況後，通知廠商主動與消費者聯繫，進行後續退款事宜，服務時間為週一至週五09:30-18:00。

刑事局表示，透過2大超商居中介入，主動協助消費者與廠商聯繫，將可大幅降低廠商聯繫不易、電話無人接聽，甚至是被客服封鎖的情形發生。