春遊遇糾紛 保留證據申訴

〔記者許敏溶／台北報導〕不少民眾計畫利用春節假期出遊，消基會去年接獲一六八件旅遊申訴案件，領隊、導遊服務品質不佳或態度惡劣最大宗，其次是廣告或銷售不實，以及消費者出發前取消行程產生的消費糾紛，消基會建議民眾下訂單前要仔細審閱，下訂後要保留廣告及定型化契約等相關證據，藉此保障自身權益。

消基會副董事長蘇錦霞指出，該會接獲投訴案中，最多糾紛類型是領隊、導遊服務品質不佳或態度惡劣，共有二十五件，其中一個投訴案，民眾參加南美五國旅遊行程，領隊擅自更改旅程，服務態度差還和團員吵架。

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蘇錦霞表示，春節出遊時若遇到領隊或導遊出狀況，可向台灣領隊投訴，或返台後向旅行社投訴，並保留相關證據，爭取部分團費退費或補償方式；購買旅遊產品前，則要看清廣告內容，並保留宣傳廣告內容，定型化契約更不可少，未來若有消費爭議時才有所依據。