仿冒國家隊口罩爆退貨潮 彰化諮詢平台電話響不停

〔記者張聰秋／彰化報導〕彰化縣富達實業社涉嫌冒用口罩國家隊名義，販售未經核准醫用口罩，劉姓負責人已被南投地方法院收押禁見。國內口罩接連出包，彰化縣消費者服務中心今天接獲不少民眾詢問有關口罩退換貨，其中，超過半數都是跟富達口罩有關，志工接電話接到手軟，縣府也在服務中心成立口罩退換貨諮詢平台，提供諮詢服務。

彰化縣政府消保官林秀蓮指出，民眾向經銷商或製造工廠購買口罩，自用無轉售，就屬一般消費契約，適用消費者保護法規範，只要消費產生糾紛就可來消費者保護中心詢問，中心有4位志工和3位承辦人員，最近接獲不少民眾詢問口罩退換貨。

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林秀蓮說，今天單日詢問電話約10幾通，多數都問如何退換富達口罩，這就回歸到消費者保護法規定，經銷商或工廠承擔產品責任，消費者原本在哪裡買的，現在出了問題就可以找原本經銷商或工廠，跟誰買就跟誰換，如果對方不肯換或拒絕負責，消費者可以打彰化縣政府消費者保護專線1950（一通就護您）申訴，或在行政院消費者保護會官網進行線上申訴。

林秀蓮提醒民眾，不管要網路線上或電話申訴，民眾至少都要知道所買口罩是哪家經銷商或廠商，有公司名基本資料，消費者服務中心才有辦法發公文，要求經銷商或廠商後續處理。