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進入歧視「菜英文」惹議！ 國泰航空行政總裁露面 以「普通話」第4度道歉
國泰航空行政總裁林紹波24日公開露面針對空服員歧視「菜英文」爭議道歉。（圖翻攝自微博）
〔即時新聞／綜合報導〕香港國泰航空近日發生空服員遭中國乘客投訴，指歧視不會講英文的旅客，還將當時汙辱乘客的錄音檔放上網路，引發中國網路熱議。對此，國泰航空行政總裁林紹波繼昨（23日）晚發聲明表示已開除涉事空服員後，今天（24日）親自出面再次道歉，強調公司將以此為鑑，重新審視公司服務流程、人員培訓和語言能力。
綜合港媒報導，針對空服員歧視「菜英文」爭議，林紹波週二代表國泰航空三度發聲明向外界致歉，稱公司在短時間內完成調查，已依據公司規章制度，對3位涉事的空中服務員予以解聘。
不僅如此，林紹波週三與香港特首李家超一同前往廣州出席「粵港合作周」活動時，針對相關爭議公開露面，並以普通話向大眾道歉。林紹波宣稱，此次事件對國泰航空品牌形象有負面影響，特別是在中國內地，希望（中國民眾）能給予國泰航空機會改善服務，他將親自帶領一個跨部門工作小組，全面檢討檢視現有工作流程、人員培訓，以及相關制度，以更好方法避免類似事件再次發生，期許在全世界、面對不同乘客時，提供一致且高質量服務。
另外，李家超則當著林紹波的面表示，「有關香港國泰航空公司有機組人員對內地乘客作出不尊重言行，我感到非常痛憤、失望。這些不敬的言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。我已向國泰航空行政總裁林紹波先生指出，事件破壞香港形象，傷害香港和內地同胞感情，是嚴重的事件。雖然涉事的3名機組人員已經被解僱，但類似情況不容再發生。國泰要檢討培訓和服務素質，提升顧客服務文化，重塑尊重有禮的好客形象，不負社會對國泰的期望。」
