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進入美聯航10大改革承諾 自願下機旅客最高賠償1萬美金
聯合航空發出10大承諾，提高乘客自願下機的賠償金上限至1萬美元。（美聯社）
〔記者蕭玗欣／台北報導〕美國聯合航空本月初發生用暴力將乘客拖下機的事件，引起全球撻伐。聯合航空今天宣布針對其飛航、服務及顧客尊重，提出之10項重大改革措施，將陸續在今年內開始實施，其中包含執法僅限處理涉及安危及保全的情況、除非安危或保全受到威脅，否則不會要求已經登機的顧客非自願性放棄機位，以及提高乘客自願下機的賠償金上限至1萬美元，相當於30萬台幣。
聯合航空表示，這些改革措施是公司全面檢討內部政策以及流程的重要措施，也是針對4月9日在聯合快捷航空 （United Express） 3411航班上發生的非自願下機事件的改進承諾兌現。
聯合航空10大承諾：
1.執法僅限處理涉及安危及保全的情況。
2.除非安危或保全受到威脅，否則不會要求已經登機的顧客非自願性放棄機位。
3.將提高自願下機賠償金的上限至最高10000美元。
4.成立專為顧客解決問題的團隊，向地勤人員提供創新解決方案，例如：使用鄰近機場、其他航空公司或地面交通運輸，以協助顧客到達最終目的地。
5.確保機組人員搭乘聯合航空航班，必須在飛機起飛前60分鐘完成訂位。
6.為員工提供額外的年度訓練。
7.建立一個徵求顧客自願更改旅遊計劃的自動系統。
8.減少機位超賣。
9.賦予員工權力，以便適時解決顧客服務事宜。
10.簡化處理永久遺失行李時的繁複手續，並對遺失行李的顧客採用「無條件信任」的政策。
聯合航空首席執行官奥斯卡．穆諾茨（Oscar Munoz） 表示，每一位顧客都應獲得最優質服務以及最大程度的尊重兩個星期前，我們未能達到以上標準，對此我們深表歉意。今天，我們作出具體且具意義的行動，以修補本次事件所帶來的傷害，同時確保類似事件不會再次發生。
奥斯卡．穆諾茨也表示，調查報告顯示當日很多事情出了問題，但是有一點很明確：我們的政策不符合我們的價值觀，而程序影響了我們做正確的決定。這是我們聯合航空全體員工的轉折點，我們希望成為更好，更以顧客為本的航空公司。顧客是我們所有工作的中心，而這些改革措施正是我們再次取得他們信任的開始。
