〈銀行特色分行〉分行要飄咖啡香 動線設計很重要


2018-08-06

記者李靚慧/專題報導

讓銀行分行飄進咖啡香,應該是最受客戶歡迎,不過,要經營一間咖啡廳分行,可不容易!像是中國信託銀行早在10年前,就推出全國首創的咖啡分行,不料,4年後卻喊卡;去年底,星展銀行新加坡總部,打造結合咖啡店的「生活時尚分行(lifestyle space)」,新加坡的規劃,或許可提供國內參考。

分行賣咖啡不容易 中信銀4年喊卡

中國信託銀行在2007年3月,就與星巴克合作,將北新店分行與緊鄰的星巴克咖啡打通,二個店面完全沒有隔閡,客戶可以輕鬆的在分行與咖啡店間活動。

後來,富邦金控甚至把咖啡分行的概念引入中國,旗下富邦華一銀行南京分行2年前開業時,同樣與星巴克咖啡合作,將分行營業空間與星巴克結合。

不過,國內的中國信託咖啡分行,在營運4年後,卻決定將打掉的牆復原,讓分行歸分行、咖啡店歸咖啡店,二者各自營運。

中國信託分析,當年咖啡分行營運後,吸引各類仲介、代書、土地買賣、保險業務員入內,不是中信銀的業務人員,卻在中信銀的咖啡分行洽談業務,除了分行吵雜,甚至引發交易糾紛。

台灣的咖啡分行早已喊卡,星展銀行新加坡總部卻在去年底,首度開設咖啡分行。

星展銀行的「生活時尚分行(lifestyle space)」是以咖啡廳分行為設計概念,坐落新加坡獅城大廈(Plaza Singapura),這是一個24小時營業的購物商城。

動線設計佳 星展銀總部結合咖啡店

商場雖然24小時營業,但咖啡分行的分行營業時間只有上午10時到下午6時,咖啡店的營業時間較長,上午8時就開始營業。

星展銀行的咖啡分行,是與社會企業合作,結合該行基金會所支持的社會企業Bettr Barista提供的咖啡。分行內大量運用自動化設備,包括總數多達8台的自動櫃員機(ATM)、支票存款機、硬幣存款機、自動大額存款機,以及2台虛擬櫃員機(Virtual TellerMachine, VTM)。

星展銀主管表示,各類型的自動化設備,可以滿足各類族群的存款需求,如果是非現金類的服務,包括申請發放或更換網路銀行密碼產生器(Token),以及簽帳金融卡,就可使用VTM。

若要分析星展銀行與中國信託的咖啡分行有何差異,應該說最大的不同,在於「動線設計」。

星展銀的咖啡分行,雖然採用開放式設計,但是採用單一入口的動線設計,入口處的櫃台,是單純的咖啡店櫃台與吧檯,吧檯邊就是自動櫃員機(ATM),ATM的另一側,則是2台VTM及人型機器人Pepper。

分行內幾乎所有可以洽談業務的桌椅,均設置於Pepper右手方向、分行營業區範圍內,雖然整體採取開放式設計,但分行區域內仍有行員、警衛緊盯行內狀況,幾乎不可能發生外來業務員據此洽談業務的情形。

  • 星展銀行的咖啡分行採用單一入口的動線設計。分行入口處的櫃台,是單純的咖啡店櫃台與吧檯。(記者李靚慧攝)

    星展銀行的咖啡分行採用單一入口的動線設計。分行入口處的櫃台,是單純的咖啡店櫃台與吧檯。(記者李靚慧攝)

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