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歷年娃娃機店與電動玩具店數量成長比較圖(資料來源：財政部統計資料庫，資料優格整理)
■王睿
Amazon Go、阿里巴巴等多家科技大廠爭相推出無人商店，且經過長期測試，結合現今尖端技術，如電腦圖像辨識、深度學習、感應器裝置、物聯網等運用，以維持無人商店的營運。消費者只要透過APP確認身份，就可輕輕鬆鬆直接走進超市，選好貨品之後就能直接輕鬆的離去，娃蛙機店可成簡單的測試場。
根據資策會產業情報研究所（MIC）於2018一月發表的《零售業之人工智慧應用現況與趨勢》報告，零售業業主若欲導入人工智慧等相關技術，要考慮到線上與線下的不同布局與資源。例如實體零售著重在消費者購買前的導流與體驗，而網路零售則布局於提升購買的效率和降低管銷成本。換句話說，線上線下其實可以整合並且扮演不同的功能角色。
娃娃機店設備單純，消費者行為一致，人們到娃娃機店只有一件事，就是操控娃娃機，最容易測試消費行為。但現今因娃娃機都僅止於線下，消費體驗在出了店面後即結束，如何透過網路、行動裝置以及人工智慧的新技術，延續消費者的消費歷程，以下幾點可以供作參考：
智慧保全、刷臉入店、行動支付
無論是智慧保全、刷臉入店還是行動支付等技術，皆已經是耳熟能詳的新科技，娃娃機店仍採用開放式的店鋪格局，雖有保全系統24小時的監控管理，但卻也頻頻傳出有人惡意破壞機台或竊取物品的新聞。
然而若結合智慧保全系統，每位消費者進入店裡能夠透過個人帳戶、臉部辨識來入店消費，這樣消費者在店裡的消費紀錄，夾過幾次皆能夠成為店內的營運資料。而業主也可以透過獎勵或給予忠實顧客相關優惠，來創造顧客來店消費的回頭率。
行動支付更是一個可以立即應用在娃娃機店內的技術，現在總要換著無數的零錢才能盡情玩樂，對於民眾也是一種不方便。台灣行動支付如街口支付、LINE pay、Apple pay等也逐漸普遍，加上許多機台已經數位化，機台若要結合行動支付方便玩家消費，也能提升消費意願。
遊戲化消費體驗
娃娃機產業之所以如今又掀起一波熱潮，其中忠實顧客與愛好此項娛樂設施的夾友是主要消費族群。若能加上遊戲化（Gamification）的元素，如透過數位化平台建立個人專頁，將夾友們的夾取記錄與成就視覺化，讓夾友們能夠透過這項紀錄與多家娃娃機店做串聯，藉此發展出玩家之間的社群，同時也能透過社群媒體做二次傳播。
例如透過行動裝置與娃娃機台的結合，玩家可以在不同機台輕易登入自己的夾取紀錄，累計自己的保證夾取的門檻次數，甚至轉讓自己的保夾次數，發送挑戰或邀請等線上互動。如此一來，在業主端，不但能共享消費資訊，即時掌握當前熱門商品與夾友討論話題，於消費者端，更能透過此方式提升娛樂感和忠誠度。
語音助理智慧推薦系統
夾娃娃玩家通常有固定的喜好，如夾公仔的會固定挑戰附近有公仔的機台。娃娃機連鎖店未來推出行動應用系統，即能夠針對玩家個人的夾取紀錄，做為判定其商品愛好的依據，在依照語音助理或其他推薦系統主動告知附近店家的最新商品訊息，如此一來，玩家能用最少的時間，找到最適切的機台，接著盡情的挑戰它。
滿街口都是娃娃機店，不免有人批評破壞市容景象，但娃娃機店卻也很適合做為無人商店的測試場域，因為店內設備單純，消費者行為一致，不像零售業等需要電腦判斷消費者的複雜行為。未來若能添增更多人工智慧與物聯網的元素，說不定又能造就新一波的娃娃機風潮。
（作者任職於資策會數位服務創新研究所）
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