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人工智慧發展日新月異，對金融、客服、卡車、醫療保健等各行業都產生衝擊，許多人都擔憂未來飯碗不保、恐被AI自動化或機器人取代。（彭博）
編譯楊芙宜／特譯
身為人工智慧（AI）專家，谷歌深度學習的大腦（Brain）計畫創始人吳恩達（Andrew Ng）上週在美國麻省理工學院《科技評論》雜誌的Emtech MIT年會上不諱言指出，AI正瞄準客服中心等許多領域的工作，為此他也建議各國政府可推出新版「羅斯福新政」（New Deal），幫助因AI失業的人來學習新的工作技能。
華裔科學家吳恩達是史丹佛大學AI實驗室隸屬成員和電腦學系兼任教授，他認為，AI是讓人擺脫「重複又單調的腦筋折磨」的方法，能改變每行業任何花不到一秒鐘思考的工作，日後都能夠由機器代勞。
客服中心 將被人工智慧取代
吳恩達近日在麻州研討會上表示，「世界各地許多行業都是AI團隊瞄準的目標」，很多類工作我們甚至不知道已經在發展AI中。他參觀了客服中心，與那邊工作的員工交談，也知道他的軟體工程師團隊將編寫軟體，使那裡的一部分工作開始自動化。
吳恩達指出，即使AI無法超越現今先進技術水準，也已足夠改變各行各業的運作；光是監督式學習（supervised learning）這項技術，給予電腦一項輸入（如一張臉的照片），電腦學習用它來預測一項輸出結果（如是否那張臉就是你），就足夠取代許多工作。
羅斯福新政 政府投資失業者
吳恩達認為，未來創新浪潮將對就業市場帶來更重大的變化，我們需要一種方法來繼續適應這些變遷。他建議，針對受到AI取代而失去工作的人，從客服中心、放射線醫學從事人員、到卡車司機等等，政府可推出新版的「羅斯福新政」，出資為失業工人培訓新工作技能，如同1930年代美國羅斯福政府在經濟大蕭條時推出的經濟計畫般，在失業的美國人身上投資。
這家歐洲最大投資銀行已給予迄今最明確暗示：藉由AI科技來裁員、壓低經營成本。德意志銀行（Deutsche Bank）執行長克萊恩近日就對英國《金融時報》表示，德銀聘僱了9.7萬名員工，其他大型銀行大概僅約德銀的一半人數，「我們太過於人工作業了，這讓你容易出錯、變得沒有效率。有許多我們可以採取的機器學習和機械化」。
克萊恩在9月的研討會上就提到，德銀會計人員「花了許多時間，基本上就是作為一個算盤」，是被自動化取代的對象。
壓低成本 銀行藉AI科技裁員
美國線上（AOL）共同創辦人、現任創投公司「革命」（Revolution）執行長凱斯指出，投資人需要支持更多矽谷以外的創業家，才能在美國其他被先進科技拋在後頭的許多地區來創造工作機會。
凱斯告訴財經媒體CNBC，「我們正見到這股網路創業既全球化又在地區化的第三波浪潮…故矽谷很好、也將會繼續很好，但我認為我們大概已觸擊矽谷的高峰，我們需要找到能有更多元、包容性創新經濟的方式」。
凱斯解釋，許多人感到被新崛起科技所威脅，如AI和無人駕駛的卡車，他希望今年稍早前引進的「對機會投資法案（Investing in Opportunity Act）」新立法，能對此現象有所幫助。該法案旨在激勵投資人能投資在美國貧困地區的公司。他說，「許多人對AI、機器人和無人駕駛卡車之類感到很焦慮，這些創新的一部分正打斷他們社區裡的工作」。
創造就業 AI技術打造新市場
不過，相對於AI造成失業的觀點，美國那斯達克證交所（Nasdaq）副總裁奧斯特認為，運用AI潛能發展的企業可能衍生出一個完全不同「新領域」，只是我們還不瞭解而已，如運用許多AI技術的自駕車就可能創造出一個全新市場；AI可能「用在強化和現代化我們今天已在做的許多事情」，並創造就業。
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