<熱門焦點>發卡銀行僅代收 刷卡買票想退款 難!


2017-11-13

記者李靚慧/專題報導

知名跨國購票網站爆發爭議,民眾要求發卡機構取消交易遭拒;對此,銀行業者直言,信用卡只是「支付工具」,並為消費者代墊最長45天的購物款,換言之,發卡銀行僅是網路購物的金流之一,「不能為個人的購物錯誤負責」。

根據信用卡交易的流程,民眾無論在網路店家或實體店面消費後,該業者會將交易訊息傳遞給「收單銀行」,該交易訊息透過VISA、MasterCard、NCCC等信用卡組織傳遞給發卡銀行。

購物錯誤 發卡銀行不負責

因此,只要持卡人額度足夠、還款紀錄正常,就會獲得發卡銀行授權,同意該筆交易;之後該店家再向收單銀行請款,請款訊息同樣透過信用卡組織傳遞給發卡行,該銀行再提供代墊款項給該店家,同時登錄於持卡人信用卡帳單中。

卡友在票券交易網站若遇到消費爭議,一家大型民營發卡行主管直言,這類全球性交易平台,負責收單的銀行通常是海外金融機構,本國發卡行僅是透過國際信用卡組織獲得請款訊息。6換言之,除非透過信用卡組織去了解,否則「根本無法得知收單銀行是哪家」。

由於Viagogo在國外也有不少交易糾紛,銀行業者強調,若一個網站經常發生欺騙消費者的行為,外界應該去追究的,為何有收單銀行願意與這樣的網站合作協助請款,而不是要求發卡機構,去取消這筆交易。

至於有消費者要求銀行以「爭議款」方式,取消此筆交易,國際信用卡組織提醒,俗稱「Chargeback」的爭議款處理,必須符合國際組織的定義,不是消費者主張與商家有交易糾紛,就可視為「爭議款」。

發卡組織舉例,消費者購買的東西與收到的一致、在網路上訂房之後退訂,信用卡卻仍扣款,或是在網路上購物後卻收到假貨,甚至是卡片遭盜刷、交易幣別錯誤等,屬於對方疏失的情形,才是卡組織所定義的「爭議款」,才會列入爭議款處理。

根據國際信用卡組織針對此案的分析,認為此售票網站並未「違法」,因為購票平台原本就有購買網路廣告的權利,網站也沒有打出「門票最便宜」、「買貴退差價」的保證,消費者雖質疑網站與官網「很像」,但也沒有假冒官網。

網路世界 消費者更要小心

業者分析,就如同消費者去Hotel.com訂房間,下訂之後發現別的網站更便宜,也不能要求退款。再加上網站售出的票是真的,只是消費者花了數倍的錢,「覺得買貴了」,又找不到地方退錢,只能找發卡銀行投訴,在國際組織的角度,只能將此視為買賣雙方的「消費糾紛」。

如果卡友是信用卡本人交易、也選擇了票種、確認價格,事後卻覺得「買貴了」;該銀行表示,因為的確是持卡人本人交易,發卡行無法為此向收單行反映,必須由持卡人自行向商店要求取消交易。

銀行業者提醒,若要購買此類票券,盡量至官方認證的網站購買,由於網路世界真真假假,消費者在網路購物本來就得更小心,就好比一般消費者會偏好到大型百貨公司購物,應避免到不知名的小店;這樣的態度也更需延伸至網路交易,網路世界看不到對方、網路購物原本就存在相當的風險。

  • 只要買家願意埋單,幾乎沒有買不到的票券。圖為2014年世界盃足球賽。(法新社)

    只要買家願意埋單,幾乎沒有買不到的票券。圖為2014年世界盃足球賽。(法新社)

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