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百貨公司週年慶都吸引很多民眾。（資料照）
記者卓怡君／專題報導
新光三越跳脫百貨公司框架，發動台灣百貨業大革命，積極引進國際餐飲名店、米其林星級美食。（資料照）
百貨大革命 每天都不一樣
週末下午到百貨公司上瑜珈，接著晚上同樣在百貨公司聽五月天演唱會high翻天，意猶未盡之餘，再和朋友續攤到百貨公司的酒吧暢飲直到半夜，過去這些在百貨公司不會做的事，現在都可以做到，這就是百貨龍頭新光三越做的改變，新光三越執行副總經理吳昕陽勇敢擁抱改變，發動台灣百貨業大革命，讓新光三越每天都不一樣，在他眼裡，新光三越已經跳脫框架，不再是百貨公司了！
去年新光三越把美國特斯拉電動車帶進百貨一樓黃金區的動作，引發業界震撼，吳昕陽展現改變的強烈企圖心，吳昕陽談起新光三越近年來做的改變，甚至是完全翻轉營運的革命，他直言「做就對了」，絕不能原地踏步，與其一直考慮，一定要先做再說，不對再修正，若不行整個砍掉也OK，吳昕陽說，「以前我習慣做菜給客人吃，從來沒讓客人點菜，現在我要搜集客人的聲音，做出客人真正想吃的料理。」
女裝營收 業績蒸發200億
過去支撐百貨業的重要支柱包括女裝、女鞋、內衣等，其中女裝和化妝品是撐起百貨業績半邊天的台柱，因為消費者轉向電子商務，外加平價時尚興起，百貨女裝業績大幅滑落；據統計，台灣整體百貨女裝過去規模大約520億元，這十年來幾乎蒸發掉200億元規模，等同於四家中型百貨一年的營收，女裝專櫃品牌少掉近一半，女裝樓層漸漸被飾品配件、甜點店、咖啡店佔據，這種消費型態的大翻轉前所未有，讓台灣乃至全球的百貨業均面臨前所未有的大挑戰。
餐飲新藍海 彌補流失業績
身為百貨龍頭，新光三越對於百貨零售業的變化，感受自是最深，無法抵抗市場改變的洪流，經營方向只能快速做出調整，否則就等著被市場淘汰，10年前吳昕陽就發現，餐飲是另一個新藍海，消費者可以在家網路購物，但和家人、朋友聚餐還是必須到實體店面，因此他積極引進國際餐飲名店、米其林星級美食，於是，新光三越餐飲業績年營收在2015年首度突破100億元大關，有效彌補女裝業績流失的空缺，也讓新光三越每年營收維持高檔，並保持小幅成長。
貴賓卡APP 搜集大數據
為了進一步聆聽消費者的心聲，吳昕陽更大動作發行店內貴賓卡，與手機APP結合，藉此對應時代的變化，優化服務品質，短短時間就累積到150萬張卡，藉由貴賓卡搜集到主顧客消費的大數據，進一步貼近消費者，貴賓卡功能不斷擴充，除了累積點數、停車、禮券回饋，最近新光三越信義新天地更把餐廳訂位系統加到APP，創下百貨業先例。
針對商品的調整，吳昕陽說，新光三越每年針對全台各店進行改裝，平均每年改裝面積等於重新開了兩、三家百貨公司，改裝不僅是裝潢改變，更重要的是「商品」，新光三越招商團隊四處尋訪新品牌，今年新光三越引進的新品牌家數就高達100多個，較去年大增30%，吳昕陽並提倡「首次落地」概念，也就是首次進駐台灣，或是首次進駐百貨公司，像是特斯拉就是最突破的創舉。
吳昕陽認為，百貨業該做的就是引領消費者，更要走在消費者的前面，不能僅是追隨消費者的需求，新光三越這幾年設置劇場、舉辦各式展演活動，甚至舉辦演唱會、瑜珈活動，只要消費者喜歡，過去消費者不在百貨公司做的事，現在都可以做，百貨公司已不再是百貨公司，他將讓過去的不可能，未來都可能在新光三越發生。
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