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進入買教材無法退 消費者覺受騙
2015/08/18 06:00
話術誘導兩週才有效
〔記者張菁雅／台中報導〕消保法對於訪問買賣有七日猶豫期規定，有英文教材公司為規避規定，電話行銷人員以學習成果至少需時二週才有效果為由，誘導民眾瞞著家人先訂購，事後卻拒絕退費。經消保官協調後，雙方雖和解，消費者仍感到上當。
鍾媽媽向電話行銷業者訂購一套英文教材，行銷人員告知教材使用二週後才有明顯效果，鼓吹她先隱瞞家人訂購，等小朋友學習有成效後，再與家人討論，但鍾媽媽使用二週後，覺得成效不彰，想要解除契約時，業者以已超過七日猶豫期為由，拒絕退費。
鍾媽媽指出，雖然業者表示電話行銷過程都有錄音，卻一直不願提供關鍵的錄音資料，只表示是她自己誤解行銷人員的意思，堅持購買時間已超過七日，無法退費。
鍾媽媽因此向市府消保官投訴，消保官許乃丹指出，業者一方面告訴消費者教材學習至少需時二週才有成效，誘導於二週後再檢視學習效果，另一方面未主動告知無條件解約權有七日限制，讓消費者在業者的行銷話術下，不知不覺中喪失無條件解約的權利。
許乃丹也說，消保法今年六月修法通過，如業者以電話行銷時，未告知消費者有七日猶豫期，無條件解約權將自業者告知時起算七日，待中央公告施行後，可遏止惡意的話術行銷。
