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進入門市給百元「封口費」 促去別家解約
2015/04/11 06:00
稱門號解約案件太多 拒絕受理
〔記者王駿杰／竹市報導〕本報讀者劉小姐投訴到新竹市一家通信業者的直營門市辦理解約，門市人員卻以「解約案件太多」為由拒絕受理，還附上一百元「封口費」，要她去別家門市辦理，並強調「絕對不能告訴其他人」，讓她傻眼。
新竹市政府消保官劉興振表示，業者的員工教育訓練與管理流程恐怕出了問題，民眾若遇類似狀況，可在行政院消費者保護會網站做線上申訴，消保官會盡速受理，並用正式公文要求業者與民眾到現場協調。
電信業者允查 消保官：可申訴
被投訴的電信業者客服部感謝消費者為客服把關，表示依照公司規定，不允許門市員工出現拒絕客戶的行為，會去查證了解，若屬實會懲處，此外，門市之間並無績效評比，面對想解約的用戶，門市人員只會盡量挽留。
劉小姐說，她每月帳單須繳納六百多元，由於那個電話門號久未使用，到新竹市一家直營門市辦理解約，打算把違約金付清，將門號停用。
但門市人員卻希望她去別家門市辦理解約，原因竟是「解約案件太多」，還附上一百元當希望保密此事，令她傻眼！
劉小姐說，在解除合約前，去直營門市辦理各項業務是應有權益，門市人員居然用相同案件太多為由拒絕受理，合理懷疑門市恐正在進行績效評比，怕被扣分才出此下策，她不滿地說：「一定還有不少要辦理解約的民眾被同樣方法拒絕！」
