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進入竹市社會處忙搬家 民怨電話沒人接
新竹市府社會處這幾天忙著搬家，對於沒接到欲捐款民眾的電話，深感抱歉。（記者洪美秀攝）
〔記者洪美秀／竹市報導〕新竹市讀者投訴指日前本報報導「寒假第一天肚餓發現母猝死」新聞，想捐款助人打電話到市府，但打了兩次都被告知「社會處在搬家，請星期一上班再打」，讀者抨擊公務員是不是病了，都已死了一個媽媽，難道救人捐款，要等公務員有空嗎？
市府社會處長武麗芳表示，社會處這幾天確實忙著搬家到中央路巨城旁的新衛生社福大樓，所有電話與網路自上月廿九日傍晚就斷話、斷網，研判電話應是轉接到市府「一九九九」那，經電話錄案查詢統計，社會處斷話後有廿一通是要詢問社福相關業務，社會處人員有依紀錄逐一回撥，有五通電話無人接，絕不會因搬家敷衍市民。
針對媒體報導的新聞事件，武麗芳說，社會處也放下手邊搬家工作，請三名社工前往小女生的家關心查訪，經查小女生目前暫住在竹縣外公外婆家，生活有人照應，市府已提供緊急協助和喪葬協助，未來也會持續關心小女生的就學及生活狀況，同時把捐款相關資訊註記後，提供想捐款的善心人士查詢。
讀者投訴說，她看到報載可憐新聞後想捐款助人，想說打電話到社會處查證及了解捐款電話，早上打電話到市府後，對方回答「社會處在搬家，無人接電話」，但她有留下電話希望回電，沒想到到了下午依舊沒動靜，她再打電話到市府又聽到「社會處在搬家，請星期一再打電話」。
武麗芳表示，讀者打電話詢問剛好碰上處內各科搬家，無法由社會處人員接電話深感抱歉，可能因市府內部聯繫造成讀者不舒服，強調絕不會因搬家不提供捐款對象電話。
